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Viele, sowohl TestkundInnen als auch AuftrageberInnen assoziieren mit dem Begriff Mystery Research einen klassischen Testeinkauf (=Mystery Shopping) oder einen Mystery Call, mit dem die Kundenzufriedenheit oder die Beratungsqualität getestet und schlussendlich von einem Unternehmen ermittelt wird.

Qualitatives Mystery Shopping ist ein Trainingsangebot der Bauerfeind-Akademie. Dabei treten sogenannte Testkäufer als normale Kunden auf. Das Beratungs- und Verkaufsgespräch wird nach einem zuvor festgelegten Kriterienkatalog bewertet und zusammen mit dem Auftraggeber ausgewertet. Saeid Ghorbankhani, Verkaufsleiter im Sanitätshaus Quarg aus Düsseldorf, hat das Angebot im Sommer 2018 getestet.

Der Testkunde ist der wichtigste Dreh- und Angelpunkt in unserem Unternehmen. Monatlich führen wir viele hunderte Mystery Calls, Mystery Guestings und andere spannende Testeinsätze durch – dies wäre nicht denkbar ohne unsere tollen Testkunden. Wir nehmen uns gerne jedes Mal Zeit, um all ihre Fragen zu beantworten, denn da wir diese Arbeit wirklich zu schätzen wissen, scheuen wir weder Kosten noch Mühen, um auch sie zufrieden zu machen.

Grundsätzlich unterscheiden wir unser Mystery Shopping in verschiedene Bereiche. Wir möchten die verschiedenen Aufträge beleuchten und verständlich machen, wie unsere mysteriösen Einsätze ablaufen und was die genauen Aufgaben unserer (zukünftigen) Testkäufer sind.