In diesem Artikel stehen Fitnesscenter im Fokus, aber auch Anbieter von Personal Training oder Wellnessleistungen können durch ähnliche Testeinsätze profitieren.
Mystery Shopping ist eine Methode zur objektiven Bewertung von Servicequalität und Kundenprozessen. Geschulte Testpersonen treten dabei als potenzielle Interessenten oder echte Mitglieder auf und bewerten reale Kontaktpunkte während der gesamten Customer Journey.
Mitglieder von Fitnessstudios kommen und gehen – das kann viele verschiedene Gründe haben, die intern oft nicht erkannt werden. Wir können mit Mystery Shopping herausfinden, woran es wirklich liegt.
Mit Mystery Shopping können:
Wichtig ist dabei der Break-even-Punkt. Das bedeutet, dass alle fixen und variablen Kosten gedeckt sind und es über die bloße Kostendeckung hinausgeht. Ab diesem Punkt heißt es: Jedes neue Mitglied bringt Gewinn. Eine stabile und wachsende Mitgliederzahl ist daher essenziell für den wirtschaftlichen Erfolg eines Studios. Je schneller dieser Punkt erreicht wird, desto höher ist der finanzielle Spielraum für Investitionen in Marketing, Personal und Servicequalität.
Mystery Checks sind immer dann sinnvoll, wenn Servicequalität messbar gemacht werden soll. Gerade in Wachstumsphasen oder bei hoher Fluktuation liefern wir wertvolle Entscheidungsgrundlagen.
Unser Angebot von Mystery-Shopping-Einsätzen im Bereich Fitness ist vielfältig. Ob am Telefon, im Studio oder direkt auf der Trainingsfläche: Überall finden sich Möglichkeiten für Mystery Shopping. Die Tests lassen sich dahingehend individuell anpassen.
Erste Insights und Erkenntnisse bei minimalem finanziellem Aufwand
Ein Test mit geringem Aufwand wäre zum Beispiel ein Testanruf. Innerhalb weniger Minuten wird geprüft:
Der telefonische Erstkotakt ist oft der erste Eindruck für potenzielle Mitglieder und ist deswegen entscheidend. Ist der Erstkontakt nicht überzeugend, werden kein Termin und kein Probetraining vor Ort stattfinden. Zusätzlich können die gleichen Kriterien über E-Mail-Kontakt oder Kontaktformulare auf der Website des Sportcenters untersucht werden.
Näherer Kontakt mit gesteigertem finanziellem Aufwand
Ein Test mit gesteigertem Aufwand kann folgende Dinge umfassen:
So können besonders viele Daten zum Prozess von Interesse bis hin zum Unterschreiben des Vertrags gesammelt werden. Diese Tests sind besonders hilfreich zur Optimierung der Neukundengewinnung, da gezielt die Customer Journey eines Neukunden dokumentiert wird. Anhand dessen kann das Fitnesscenter Marketingstrategien und interne Prozesse verbessern.
Mystery-Shopping-Einsätze mit erhöhtem finanziellem Aufwand liefern zugleich die umfassendsten und detailliertesten Aussagen über die Customer Journey. Dazu eignet sich eine längerfristige Mitgliedschaft. Über einen bestimmten Zeitraum werden folgende Dinge dokumentiert:
Mystery Checks mit erhöhtem Aufwand liefern in Fitnessstudios besonders detaillierte Ergebnisse zur langfristigen Mitgliederbindung und Servicekonstanz. Die Beobachtung über einen längeren Zeitraum macht Entwicklungen sichtbar, sodass bei negativen Tendenzen sofort eingegriffen werden kann. Investitionen in Marketing, Personal und Angebote lassen sich so leichter planen und umsetzen.
Hilfreiche Untersuchungen zur Mitgliederzufriedenheit, Servicequalität und Kundenprozessen von Fitnessstudios lassen sich mit Mystery Shopping ganz einfach verwirklichen. Ob Telefonkontakt, Probetraining oder langfristige Betreuung – alle relevanten Berührungspunkte lassen sich gezielt analysieren und verbessern.
Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie auch Sie Ihr Fitnessstudio mit Mystery Shopping unterstützen können, kontaktieren Sie uns gerne. Mit unserer Erfahrung begleiten wir Sie zuverlässig bei der Optimierung Ihres Angebots und der langfristigen Kundenbindung.