Wir leben Ihre Servicequalität
Sie suchen einen starken Partner, der Sie kompetent und zuverlässig bei Testkäufen, Befragungen, Testanrufen, Kassentests und mehr unterstützt? Sie möchten sich mit Ihrem Unternehmen der Serviceoase Deutschland anschließen? Sieben kreative Köpfe streben täglich danach, transparent und effizient jedem unserer Kunden eine positive Entwicklung der Kundenzufriedenheit zu ermöglichen. Wir begleiten sowohl kleine, mittelständische, als auch Großunternehmen wenn es um Kundenbegeisterung, Kundenbindung und Servicequalität geht, denn glückliche Kunden empfehlen Sie gerne und kommen immer wieder!
Unsere Leistungen
Mystery Shopping
Sie fragen sich, was Ihre Kunden sich von Ihrem Unternehmen wünschen? Mystery Shopping hilft Ihnen, langfristig die Kundenbindung zu fördern, die generelle Zufriedenheit zu steigern und das eigene Unternehmen durch die “Kundenbrille” zu sehen.
Mystery Calling
Am Telefon haben Sie die Chance, Ihre Kunden oder Gäste von Anfang an von sich zu überzeugen. Nutzen Sie diese Chance. Ob Hotelreservierungen, Einzelhandel oder Servicehotlines – mit uns optimieren Sie den ersten Eindruck und begeistern.
Mystery Guesting
Fühlen sich Ihre Gäste bei Ihnen wie zu Hause? Mit uns finden Sie heraus, wie gut es sich in Ihren Betten schläft und wie Sie begeistern können. Profitieren Sie von der detaillierten Meinung eines potentiellen Gastes und leiten Sie mit uns klare Handlungsempfehlungen ab.
Candidate Experience Analysen
Erfahren Sie, was für ein Image Sie bei potentiellen Bewerbern haben. Entdecken Sie die Schwachstellen und Stärken Ihres Bewerbungsprozesses. Durch die Touchpoint Analysis erhalten Sie umfassende Daten, mit denen Sie Ihr Employer Branding neu gestalten können.
Interviews & Befragungen
Fragen Sie sich, wer Ihre Kunden sind und was sie wollen? Oder möchten Sie herausfinden, was Ihre Mitarbeiter an ihrem Arbeitsumfeld schätzen oder verbessern möchten? Interviews oder Befragungen sind ergiebig – ob schriftlich, telefonisch, elektronisch oder persönlich.
POS-Befragungen
Feedback in Echtzeit ist zu teuer oder zu umständlich? Nicht mit uns! Attraktive Tablet-Aufsteller am Point of Sale ermöglichen Ihren das Implementieren eines smarten Beschwerdemanagements. Aber unser Feedbacksystem KOLIBRI kann noch mehr.
zuverlässige Testkunden
Jahre an Erfahrung
Mystery Shopping Experten
erfolgreiche Projekte
Was Sie schon immer über Mystery Shopping erfahren wollten
Wie wird man Mystery Shopper?
Was bedeutet es eigentlich, als Mystery Shopper für K&K zu arbeiten? Was genau macht man als Testkunde? Dieses Video zeigt, was wir unseren Testkunden bieten und beantwortet ein paar der am häufigsten gestellten Fragen.
Wie viel Kundenorientierung ist heute noch möglich?
Sie suchen nach einem Überblick über die Thematik Kundenzufriedenheit und Mystery Shopping? Informieren Sie sich hier über die Auswirkungen von Erwartungshaltungen, Emotionen, Motivation, Geschlecht u.v.m.
Mystery Shopping in Apotheken
Sie haben eine Apotheke und fragen sich, wie Testkäufe hier generell umgesetzt werden? In diesem Video finden Sie hilfreiche Informationen und Hinweise zur Vorbereitung und dem Ablauf. Haben Sie noch weitere Fragen? Gerne stehen wir Ihnen mit Rat und Tat zur Verfügung.