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Qualitatives Mystery Shopping ist ein Trainingsangebot der Bauerfeind-Akademie. Dabei treten sogenannte Testkäufer als normale Kunden auf. Das Beratungs- und Verkaufsgespräch wird nach einem zuvor festgelegten Kriterienkatalog bewertet und zusammen mit dem Auftraggeber ausgewertet. Saeid Ghorbankhani, Verkaufsleiter im Sanitätshaus…

Sie mögen sich fragen, warum Ihnen die Emotionen Ihrer Kunden wichtig sein sollen. Schließlich reicht es doch, gute Produkte zu verkaufen, Werbung zu schalten und ab und an einen Kaufanreiz durch Angebote zu setzen. Auch…

Kennen Sie das Gefühl, wenn Sie in ein Geschäft gehen, blitzschnell begrüßt zu werden und befürchten müssen, nun auf Schritt und Tritt begleitet zu werden? Oder die unangenehme Situation, in der man gar nicht wahrgenommen…

In der letzten Woche haben wir uns schon einmal mit dem Thema Einzelhandel beschäftigt. Diesen Beitrag finden Sie hier. Daran wollen wir anknüpfen und weitere Hinweise und Tipps geben, die helfen, den Einzelhandel wieder aufleben…

Verkäufer im stationären Handel haben es heutzutage nicht leicht. Ein großer Teil der Kunden hat das Internet als Shopping-Eldorado für sich entdeckt. Die, die geblieben sind, gilt es auf Dauer zu halten. Demnach ist es…

In unserem letzten Beitrag haben wir schon ein paar Hinweise und Tipps gegeben, wie man das Verkaufstalent der eigenen Mitarbeiter fördern und ausbauen kann. Daran möchten wir anknüpfen und weitere Erfolgsfaktoren nennen: Finden Sie heraus,…

Jede erfolgreiche Unternehmensführung basiert auf einer Reihe von Aspekten, die es ermöglichen, ein Image nachhaltig aufzubauen und eine positive Entwicklung zu erleben. Ein Erfolgsaspekt, vor allem im Einzelhandel, sind motivierte, kompetente und freundliche Verkäufer. Wie…

Was macht ein Unternehmen besonders? Haben Sie manchmal das Gefühl, dass Sie sich in den Augen Ihrer Kunden kaum von der Konkurrenz unterschieden? Gehen Sie in der Masse unter? Dann fehlt Ihnen ganz klar ein…

Die Frage, wie man sich im Vergleich zu den Wettbewerbern schlägt, stellt sich jeder Unternehmer früher oder später mal. Ob Dienstleistung, Einzelhandel oder B2B – Vergleichswerte in Bezug auf Unternehmen aus derselben Branche können immer…

In unseren Kundenzufriedenheitsanalysen geht es fast immer auch darum, wie der Kunde die Freundlichkeit des Mitarbeiters einschätzt. Wie verhält sich der Mitarbeiter in der Beratung dem Kunden gegenüber? Kann der Mitarbeiter ein positives Gesprächsklima aufbauen?…

Qualitativ hochwertige Produkte und ganz viel Servicequalität – der Kunde von heute weiß, was er will und die Unternehmen haben sich angepasst. Aber haben Sie auch Ihren Preis an die Leistung oder das Produkt angepasst?…

Wer kauft eigentlich bei Ihnen ein? Ob B2B (business to business) oder B2C (business to customer), jedes Unternehmen steht irgendwann vor der Frage, wie man sich am sinnvollsten weiterentwickeln kann und ob das Einführen neuer…

Am 19.06.2018 durften wir das dritte Mal in Folge Teil der Jury des Ideenwettbewerbs der Universität Rostock sein. Mehr Informationen über den Wettbewerb finden Sie hier. Viele aus unserem Team haben selbst an der Universität…

Zum 25.05.2018 tritt die neue EU-Datenschutz-Grundverordnung in Kraft. Es sind alle Unternehmen vom großen Dax-Konzern über Mittelstands- und Kleinbetriebe bis hin zu gemeinnützigen Vereinen von der neuen Datenschutzverordnung betroffen. Viele fühlen sich daher überfordert und…