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Wie wir Sie unterstützen können:
EinsatzbeispieleCandidate Experience Analysen

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Was wir noch für Sie tun können:
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Wie wir gemeinsam über den Tellerrand schauen können:
Social ResponsibilityEvents und Publikationen

Wer sind wir eigentlich?

innovativ, ehrlich & lösungsorientiert


K&K ist eine inhabergeführte Marktforschungsfirma, nahe am wunderschönen Stadthafen der Hansestadt Rostock gelegen. Sieben kreative Köpfe arbeiten täglich daran, die Serviceoase Deutschlands erblühen zu lassen. Gemeinsam setzen wir uns für mehr Servicequalität, Transparenz und Kundenzufriedenheit ein. Dabei finden wir immer individuelle, auf unsere Kunden zugeschnittene Lösungen, denn jedes Unternehmen ist einzigartig. Wir begleiten sowohl kleine, mittelständische, als auch Großunternehmen auf ihren Weg in einen an der Kundenzufriedenheit orientierten Alltag, denn glückliche Kunden empfehlen Sie gerne und kommen immer wieder!


Unsere Leistungen


Mystery Shopping

Mystery Shopping ist für jedes Unternehmen ein sinnvolles Instrument, um langfristig die Kundenbindung zu fördern, Neukunden zu gewinnen und die generelle Zufriedenheit zu steigern. Mystery Shopping bietet Ihnen die Möglichkeit, das eigene Unternehmen aus der Sicht des Kunden zu sehen. mehr lesen

Mystery Calling

Der erste Kontakt ist der wichtigste! Und dieser findet oft telefonisch statt. Macht man hier einen guten Eindruck, ist der Kunde von Anfang an begeistert. Ob Hotelreservierungen, Einzelhandel oder Servicehotlines – guter telefonischer Service ist in jedem Unternehmen wichtig. Mit uns optimieren Sie den ersten Eindruck.

Mystery Guesting

Fühlen sich Ihre Gäste bei Ihnen wie zu Hause? Mit uns finden Sie heraus, was der Kunde WIRKLICH von Ihrem Unternehmen hält. Profitieren Sie von der detaillierten Meinung eines potentiellen Gastes und leiten Sie mit uns klare Handlungsempfehlungen ab.


Candidate Experience Analysen

Erfahren Sie, was für ein Image Sie bei potentiellen Bewerbern haben. Entdecken Sie die Schwachstellen und Stärken Ihres Bewerbungsprozesses. Finden Sie heraus, wie Sie noch attraktiver auf Ihre Bewerber wirken können. Durch die Touchpoint Analysis erhalten Sie umfassende Daten, mit denen Sie Ihr Candidate Experience Management und das Employer Branding neu gestalten können. Erhalten Sie direkte Hinweise und Tipps von den Mystery Candidates. Wollen auch Sie mehr qualifizierte Bewerber? mehr lesen

Mitarbeiterbefragungen

Wissen Sie, ob Ihre Mitarbeiter gerne bei Ihnen arbeiten? In vielen Branchen wird es zunehmend schwierig, qualifizierte Mitarbeiter anzustellen. Finden Sie heraus, wie Sie zu einem attraktiveren Arbeitgeber werden und es auf Dauer auch für Ihre Mitarbeiter bleiben. mehr lesen

Workshops/Seminare

Sie suchen ein interessantes Thema für Ihre Unternehmenstagung? Hören Sie gespannt zu und wechseln Sie die Perspektiven. Was erlebt Ihr Kunde wirklich? Wann ist Ihr Kunde zufrieden? Und warum ist Kundenzufriedenheit überhaupt so wichtig? Denken Sie quer und erfahren Sie reale brancheninterne und -externe Testergebnisse. mehr lesen


Kundenbefragungen

Eine schriftliche, telefonische, elektronische oder persönliche Kundenbefragung zeigt Ihnen, wer Ihre Kunden sind und was sie wollen. Optimieren Sie Ihre Dienstleistungen und überzeugen Sie Ihre Kunden davon, Sie zu empfehlen und selbst auch wieder zu kommen.

Kolibri

Sie möchten jedem Kunden die Möglichkeit geben, schnell und unkompliziert Feedback zu äußern? Kolibri ist eine smarte Möglichkeit, um eine Vielzahl an Kundenmeinungen kostengünstig zu gewinnen. mehr lesen

Feldorganisation

Sie möchten eine Kundenbefragung, Frequenzzählung oder Promotion durchführen? Durch unseren großen Testkundenpool ist es uns möglich, deutschlandweit qualifizierte Promoter für Sie zu rekrutieren. Sie stellen uns lediglich den Fragebogen/Leitfaden sowie die Zielstellung zur Verfügung und wir organisieren die Befragung/Promotion, übermitteln Ihnen die Ergebnisse und interpretieren diese auf Wunsch in Hinblick auf Strategien und Handlungsempfehlungen. mehr lesen


Preisanalysen

Wollen Sie Ihre Margen steigern, ohne dabei Kunden zu verlieren? Nutzen Sie unsere umfangreichen Kenntnisse und erfahren Sie, wo Preisschwellen liegen und wie Sie Ihre Gewinne langfristig steigern können. mehr lesen

Datenschutz-Mystery-Checks

Wissen Sie, ob Ihre Datenschutzerklärung aus der Sicht Ihrer Kunden schnell auffindbar ist? Funktioniert die An- und Abmeldung für Ihren Newsletter unkompliziert? Mit Datenschutz-Mystery-Checks können Sie einfach und nachhaltig die reale Umsetzung der erforderlichen Verhaltensregeln überprüfen. mehr lesen


0

Testkunden

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Jahre an Erfahrung

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engagierte Köpfe

0

Smoothies in der Woche


Unser Youtube Kanal


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https://www.youtube.com/watch?v=RqVf9AFkCnA&t=2s

Was macht ein Testkunde?

In diesem kurzen Video erfahren Sie, wie ein Mystery Check ablaufen kann.

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https://www.youtube.com/watch?v=B_r4lN1qPuY

Wer steckt eigentlich hinter K&K mystery shopping and more?

Hier erwartet Sie eine kurze Kompetenz- und Teamvorstellung.

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Wie viel Kundenbegeisterung ist heute noch möglich?

Erhalten Sie Einblicke und Impulse durch die Vortrag von Julia Kaufmann bei 12 Minutes.


Unsere letzten Beiträge


Haben Ihre Mitarbeiter heute schon gelächelt?

In unseren Kundenzufriedenheitsanalysen geht es fast immer auch darum, wie der Kunde die Freundlichkeit des Mitarbeiters einschätzt. Wie verhält sich der Mitarbeiter in der Beratung dem Kunden gegenüber? Kann der Mitarbeiter ein positives Gesprächsklima aufbauen?…

Sind Sie zu günstig? Die Vorteile einer guten Preisanalyse

Qualitativ hochwertige Produkte und ganz viel Servicequalität – der Kunde von heute weiß, was er will und die Unternehmen haben sich angepasst. Aber haben Sie auch Ihren Preis an die Leistung oder das Produkt angepasst?…

Lernen Sie Ihre Kunden kennen: Zielgruppenanalyse

Wer kauft eigentlich bei Ihnen ein? Ob B2B (business to business) oder B2C (business to customer), jedes Unternehmen steht irgendwann vor der Frage, wie man sich am sinnvollsten weiterentwickeln kann und ob das Einführen neuer…

„Geschmackvolle“ Innovation beim Ideenwettbewerb 2018 in Rostock

Am 19.06.2018 durften wir das dritte Mal in Folge Teil der Jury des Ideenwettbewerbs der Universität Rostock sein. Mehr Informationen über den Wettbewerb finden Sie hier. Viele aus unserem Team haben selbst an der Universität…

Die neue Datenschutz-Grundverordnung (EU-DSGVO)

Zum 25.05.2018 tritt die neue EU-Datenschutz-Grundverordnung in Kraft. Es sind alle Unternehmen vom großen Dax-Konzern über Mittelstands- und Kleinbetriebe bis hin zu gemeinnützigen Vereinen von der neuen Datenschutzverordnung betroffen. Viele fühlen sich daher überfordert und…

Alles neu: unsere brandaktuelle Homepage

Wir stehen mit unserer Arbeit für stetige Verbesserung und zukunftsorientiertes Handeln. Vor allem weil wir unsere Kunden immerzu motivieren möchten, neue Wege zu gehen und das Potential auszuschöpfen, möchten wir natürlich auch mit gutem Beispiel…

Das Interview in der Marktforschung

Das Interview in der Marktforschung Neben unserer Spezialisierung auf den Bereich des Mystery Shopping und Testkäufe, bedienen wir uns natürlich auch weniger mysteriöser Methoden, um Informationen für unsere Kunden zu erheben. Die Rede soll in…

Auf dem Weg zur besten Servicequalität mit Mystery Shopping

Im letzten Jahr haben wir bereits Mystery Shopping im Witthus Heimtex-Fachmarkt im Norden Bremens durchgeführt. Die Ergebnisse konnten überzeugen: fast alle Testkunden waren mit der Leistung zufrieden; das ist aber natürlich kein Zufall, sondern das…

Wir sind eine GmbH!

Liebe Kunden, Partner, Freunde, Testkunden und Interessierte: Wir heißen ab dem 01.01.2018 K&K – mystery shopping and more GmbH! In den letzten paar Monaten gab es ein paar kleine Umstrukturierungen bei uns – natürlich alles…

Servicequalität: Rostock auf dem Weg zur Q-Stadt

Die Servicequalität Deutschland ist eine bundesweite Initiative zur Stärkung der Kundenzufriedenheit und Servicequalität in verschiedenen Branchen. Es handelt sich hierbei um ein Qualitätsmanagement-System, welches effektiv und praxisnah besonders den Mittelstand dabei unterstützt, die Kundenzufriedenheit zu…

Candidate Experience oder Bewerberbefragung? Was Testbewerber Ihrem Unternehmen bringen können

Jedes Unternehmen hat einen anderen Recruiting-Prozess. Es ist egal, ob der Chef selbst das Bewerbungsgespräch führt oder alle Bewerbungen zentralisiert in einer Personalabteilung bearbeitet werden – hat man Probleme bei der Bewerbersuche muss es nicht…

Wollen Sie bei uns arbeiten? Der Kampf um qualifizierte Bewerber

Meistens befassen wir uns damit, wie zufrieden die Kunden mit ihrem Einkauf, ihrer Beratung oder ihrem Anruf in einem Unternehmen sind. Viele Unternehmen beschäftigt aber nicht mehr ausschließlich die Meinung des zahlenden Kunden, sondern auch…

Ein besonderes Instrument der Marktforschung: Die Candidate Experience Analyse

An Fachkräften mangelt es schon seit langem in vielen Bereichen. In einigen Branchen ist es so, dass der Bewerber mittlerweile derjenige ist, der sich die passende Firma „aussuchen“ kann. Deshalb ist ein optimaler Bewerbungsprozess essentiell,…

Einladung: Webseminar zum Thema Mystery Shopping - Ihr Instrument für…

Wir laden Sie hiermit rechtherzlich ein, das kostenlose Seminar von Julia Kaufmann online zu mitzuerleben. Dies bietet Ihnen die Möglichkeit, Zeit und Geld zu sparen und trotzdem wichtige Informationen zum Thema Mystery Shopping zu e…

Die Bauerfeind Akademie: Mystery Shopping im Sanitätshaus

Seit vielen Jahren unterstützt die Bauerfeind Akademie schon über 1000 Sanitätshauser. Durch ein breites und professionelles Angebot an intensiven Trainings und Coachings bieten sie ihren Qualitätspartnern reichlich Unterstützung an. Auch wir arbeiten mit der Bauerfeind…

Einsatzmöglichkeiten Mystery Check: Der Mystery Call

Neben dem klassischen Mystery Shopping vor Ort gehört auch der Mystery Call zu den beliebtesten Instrumenten, um die Servicequalität eines Unternehmens zu ermitteln. Durch viele tausende Mystery Calls, die wir schon durchgeführt haben, kennen wir…