Wer sind wir eigentlich?
innovativ, ehrlich & lösungsorientiert
K&K ist eine inhabergeführte Marktforschungsfirma, nahe am wunderschönen Stadthafen der Hansestadt Rostock gelegen. Sieben kreative Köpfe arbeiten täglich daran, die Serviceoase Deutschlands erblühen zu lassen. Gemeinsam setzen wir uns für mehr Servicequalität, Transparenz und Kundenzufriedenheit ein. Dabei finden wir immer individuelle, auf unsere Kunden zugeschnittene Lösungen, denn jedes Unternehmen ist einzigartig. Wir begleiten sowohl kleine, mittelständische, als auch Großunternehmen auf ihren Weg in einen an der Kundenzufriedenheit orientierten Alltag, denn glückliche Kunden empfehlen Sie gerne und kommen immer wieder!
Unsere Leistungen
Mystery Shopping
Mystery Shopping ist für jedes Unternehmen ein sinnvolles Instrument, um langfristig die Kundenbindung zu fördern, Neukunden zu gewinnen und die generelle Zufriedenheit zu steigern. Mystery Shopping bietet Ihnen die Möglichkeit, das eigene Unternehmen aus der Sicht des Kunden zu sehen. mehr lesen
Mystery Calling
Der erste Kontakt ist der wichtigste! Und dieser findet oft telefonisch statt. Macht man hier einen guten Eindruck, ist der Kunde von Anfang an begeistert. Ob Hotelreservierungen, Einzelhandel oder Servicehotlines – guter telefonischer Service ist in jedem Unternehmen wichtig. Mit uns optimieren Sie den ersten Eindruck.
Mystery Guesting
Fühlen sich Ihre Gäste bei Ihnen wie zu Hause? Mit uns finden Sie heraus, was der Kunde WIRKLICH von Ihrem Unternehmen hält. Profitieren Sie von der detaillierten Meinung eines potentiellen Gastes und leiten Sie mit uns klare Handlungsempfehlungen ab.
Candidate Experience Analysen
Erfahren Sie, was für ein Image Sie bei potentiellen Bewerbern haben. Entdecken Sie die Schwachstellen und Stärken Ihres Bewerbungsprozesses. Finden Sie heraus, wie Sie noch attraktiver auf Ihre Bewerber wirken können. Durch die Touchpoint Analysis erhalten Sie umfassende Daten, mit denen Sie Ihr Candidate Experience Management und das Employer Branding neu gestalten können. Erhalten Sie direkte Hinweise und Tipps von den Mystery Candidates. Wollen auch Sie mehr qualifizierte Bewerber? mehr lesen
Mitarbeiterbefragungen
Wissen Sie, ob Ihre Mitarbeiter gerne bei Ihnen arbeiten? In vielen Branchen wird es zunehmend schwierig, qualifizierte Mitarbeiter anzustellen. Finden Sie heraus, wie Sie zu einem attraktiveren Arbeitgeber werden und es auf Dauer auch für Ihre Mitarbeiter bleiben. mehr lesen
Workshops/Seminare
Sie suchen ein interessantes Thema für Ihre Unternehmenstagung? Hören Sie gespannt zu und wechseln Sie die Perspektiven. Was erlebt Ihr Kunde wirklich? Wann ist Ihr Kunde zufrieden? Und warum ist Kundenzufriedenheit überhaupt so wichtig? Denken Sie quer und erfahren Sie reale brancheninterne und -externe Testergebnisse. mehr lesen
Kundenbefragungen
Eine schriftliche, telefonische, elektronische oder persönliche Kundenbefragung zeigt Ihnen, wer Ihre Kunden sind und was sie wollen. Optimieren Sie Ihre Dienstleistungen und überzeugen Sie Ihre Kunden davon, Sie zu empfehlen und selbst auch wieder zu kommen.
Kolibri
Sie möchten jedem Kunden die Möglichkeit geben, schnell und unkompliziert Feedback zu äußern? Kolibri ist eine smarte Möglichkeit, um eine Vielzahl an Kundenmeinungen kostengünstig zu gewinnen. mehr lesen
Feldorganisation
Sie möchten eine Kundenbefragung, Frequenzzählung oder Promotion durchführen? Durch unseren großen Testkundenpool ist es uns möglich, deutschlandweit qualifizierte Promoter für Sie zu rekrutieren. Sie stellen uns lediglich den Fragebogen/Leitfaden sowie die Zielstellung zur Verfügung und wir organisieren die Befragung/Promotion, übermitteln Ihnen die Ergebnisse und interpretieren diese auf Wunsch in Hinblick auf Strategien und Handlungsempfehlungen. mehr lesen
Preisanalysen
Wollen Sie Ihre Margen steigern, ohne dabei Kunden zu verlieren? Nutzen Sie unsere umfangreichen Kenntnisse und erfahren Sie, wo Preisschwellen liegen und wie Sie Ihre Gewinne langfristig steigern können. mehr lesen
Datenschutz-Mystery-Checks
Wissen Sie, ob Ihre Datenschutzerklärung aus der Sicht Ihrer Kunden schnell auffindbar ist? Funktioniert die An- und Abmeldung für Ihren Newsletter unkompliziert? Mit Datenschutz-Mystery-Checks können Sie einfach und nachhaltig die reale Umsetzung der erforderlichen Verhaltensregeln überprüfen. mehr lesen
Testkunden
Jahre an Erfahrung
engagierte Köpfe
Smoothies in der Woche
Unser YouTube-Kanal
https://www.youtube.com/watch?v=RqVf9AFkCnA&t=2s
Was macht ein Testkunde?
In diesem kurzen Video erfahren Sie, wie ein Mystery Check ablaufen kann.
https://www.youtube.com/watch?v=B_r4lN1qPuY
Wer steckt eigentlich hinter K&K mystery shopping and more?
Hier erwartet Sie eine kurze Kompetenz- und Teamvorstellung.
https://www.youtube.com/watch?v=DxI-L6n3o0U&t=4s
Wie viel Kundenbegeisterung ist heute noch möglich?
Erhalten Sie Einblicke und Impulse durch die Vortrag von Julia Kaufmann bei 12 Minutes.