Startseite

Mystery Shopping

Wir schauen genau für Sie hin.
Was wir für Sie tun?Kostenlose Beratung anfordern

Candidate Experience

Unser Bewerber-Mystery-Check
Was wir für Sie tun?Kostenlose Beratung anfordern

Interviews

Wir lassen Ihre Kunden reden.
Was wir für Sie tun?Kostenlose Beratung anfordern

Wir leben Ihre Servicequalität


Sie suchen einen starken Partner, der Sie kompetent und zuverlässig bei Testkäufen, Befragungen, Testanrufen, Kassentests und mehr unterstützt? Sie möchten sich mit Ihrem Unternehmen der Serviceoase Deutschland anschließen? Sieben kreative Köpfe streben täglich danach, transparent und effizient jedem unserer Kunden eine positive Entwicklung der Kundenzufriedenheit zu ermöglichen. Wir begleiten sowohl kleine, mittelständische, als auch Großunternehmen wenn es um Kundenbegeisterung, Kundenbindung und Servicequalität geht, denn glückliche Kunden empfehlen Sie gerne und kommen immer wieder!

Unsere Leistungen


Mystery Shopping

Sie fragen sich, was Ihre Kunden sich von Ihrem Unternehmen wünschen? Mystery Shopping hilft Ihnen, langfristig die Kundenbindung zu fördern, die generelle Zufriedenheit zu steigern und das eigene Unternehmen durch die “Kundenbrille” zu sehen.

mehr lesen

Mystery Calling

Am Telefon haben Sie die Chance, Ihre Kunden oder Gäste von Anfang an von sich zu überzeugen. Nutzen Sie diese Chance. Ob Hotelreservierungen, Einzelhandel oder Servicehotlines – mit uns optimieren Sie den ersten Eindruck und begeistern.

mehr lesen

Mystery Guesting

Fühlen sich Ihre Gäste bei Ihnen wie zu Hause? Mit uns finden Sie heraus, wie gut es sich in Ihren Betten schläft und wie Sie begeistern können. Profitieren Sie von der detaillierten Meinung eines potentiellen Gastes und leiten Sie mit uns klare Handlungsempfehlungen ab.

mehr lesen

Candidate Experience Analysen

Erfahren Sie, was für ein Image Sie bei potentiellen Bewerbern haben. Entdecken Sie die Schwachstellen und Stärken Ihres Bewerbungsprozesses. Durch die Touchpoint Analysis erhalten Sie umfassende Daten, mit denen Sie Ihr Employer Branding neu gestalten können. mehr lesen

Interviews & Befragungen

Fragen Sie sich, wer Ihre Kunden sind und was sie wollen? Oder möchten Sie herausfinden, was Ihre Mitarbeiter an ihrem Arbeitsumfeld schätzen oder verbessern möchten? Interviews oder Befragungen sind ergiebig – ob schriftlich, telefonisch, elektronisch oder persönlich. mehr lesen

POS-Befragungen

Feedback in Echtzeit ist zu teuer oder zu umständlich? Nicht mit uns! Attraktive Tablet-Aufsteller am Point of Sale ermöglichen Ihren das Implementieren eines smarten Beschwerdemanagements. Aber unser Feedbacksystem KOLIBRI kann noch mehr. mehr lesen

0

zuverlässige Testkunden

0

Jahre an Erfahrung

0

Mystery Shopping Experten

0

erfolgreiche Projekte

Was Sie schon immer über Mystery Shopping erfahren wollten


Bitte beachten Sie, dass die Videos von Youtube (Google) geladen werden. Es gilt die Datenschutzerklärung von Google.

Wie wird man Mystery Shopper?

Was bedeutet es eigentlich, als Mystery Shopper für K&K zu arbeiten? Was genau macht man als Testkunde? Dieses Video zeigt, was wir unseren Testkunden bieten und beantwortet ein paar der am häufigsten gestellten Fragen.

Bitte beachten Sie, dass die Videos von Youtube (Google) geladen werden. Es gilt die Datenschutzerklärung von Google.

Wie viel Kundenorientierung ist heute noch möglich?

Sie suchen nach einem Überblick über die Thematik Kundenzufriedenheit und Mystery Shopping? Informieren Sie sich hier über die Auswirkungen von Erwartungshaltungen, Emotionen, Motivation, Geschlecht u.v.m.

Bitte beachten Sie, dass die Videos von Youtube (Google) geladen werden. Es gilt die Datenschutzerklärung von Google.

Mystery Shopping in Apotheken

Sie haben eine Apotheke und fragen sich, wie Testkäufe hier generell umgesetzt werden? In diesem Video finden Sie hilfreiche Informationen und Hinweise zur Vorbereitung und dem Ablauf. Haben Sie noch weitere Fragen? Gerne stehen wir Ihnen mit Rat und Tat zur Verfügung.


Aus unserem Blog


Was sagen eigentlich unsere Kunden über uns? Ein Interview zu…

Qualitatives Mystery Shopping ist ein Trainingsangebot der Bauerfeind-Akademie. Dabei treten sogenannte Testkäufer als normale Kunden auf. Das Beratungs- und Verkaufsgespräch wird nach einem zuvor festgelegten Kriterienkatalog bewertet und zusammen mit dem Auftraggeber ausgewertet. Saeid Ghorbankhani, Verkaufsleiter im Sanitätshaus…

Der emotionale Kunde

Sie mögen sich fragen, warum Ihnen die Emotionen Ihrer Kunden wichtig sein sollen. Schließlich reicht es doch, gute Produkte zu verkaufen, Werbung zu schalten und ab und an einen Kaufanreiz durch Angebote zu setzen. Auch…

Die perfekte Begrüßung will gelernt sein

Kennen Sie das Gefühl, wenn Sie in ein Geschäft gehen, blitzschnell begrüßt zu werden und befürchten müssen, nun auf Schritt und Tritt begleitet zu werden? Oder die unangenehme Situation, in der man gar nicht wahrgenommen…

Herausforderungen im Einzelhandel (2/2)

In der letzten Woche haben wir uns schon einmal mit dem Thema Einzelhandel beschäftigt. Diesen Beitrag finden Sie hier. Daran wollen wir anknüpfen und weitere Hinweise und Tipps geben, die helfen, den Einzelhandel wieder aufleben…

Herausforderungen im Einzelhandel (1/2)

Verkäufer im stationären Handel haben es heutzutage nicht leicht. Ein großer Teil der Kunden hat das Internet als Shopping-Eldorado für sich entdeckt. Die, die geblieben sind, gilt es auf Dauer zu halten. Demnach ist es…

Verkaufstalente im Einzelhandel fördern: Wie Ihre Mitarbeiter zu Top-Verkäufern werden…

In unserem letzten Beitrag haben wir schon ein paar Hinweise und Tipps gegeben, wie man das Verkaufstalent der eigenen Mitarbeiter fördern und ausbauen kann. Daran möchten wir anknüpfen und weitere Erfolgsfaktoren nennen: Finden Sie heraus,…

Verkaufstalente im Einzelhandel fördern: Wie Ihre Mitarbeiter zu Top-Verkäufern werden…

Jede erfolgreiche Unternehmensführung basiert auf einer Reihe von Aspekten, die es ermöglichen, ein Image nachhaltig aufzubauen und eine positive Entwicklung zu erleben. Ein Erfolgsaspekt, vor allem im Einzelhandel, sind motivierte, kompetente und freundliche Verkäufer. Wie…

Mit Kundenbeleidigung zum Erfolg: ungewöhliche USPs

Was macht ein Unternehmen besonders? Haben Sie manchmal das Gefühl, dass Sie sich in den Augen Ihrer Kunden kaum von der Konkurrenz unterschieden? Gehen Sie in der Masse unter? Dann fehlt Ihnen ganz klar ein…

Kennen Sie Ihre Konkurrenz? Nutzen Sie die Wettbewerbsanalyse!

Die Frage, wie man sich im Vergleich zu den Wettbewerbern schlägt, stellt sich jeder Unternehmer früher oder später mal. Ob Dienstleistung, Einzelhandel oder B2B – Vergleichswerte in Bezug auf Unternehmen aus derselben Branche können immer…

Haben Ihre Mitarbeiter heute schon gelächelt?

In unseren Kundenzufriedenheitsanalysen geht es fast immer auch darum, wie der Kunde die Freundlichkeit des Mitarbeiters einschätzt. Wie verhält sich der Mitarbeiter in der Beratung dem Kunden gegenüber? Kann der Mitarbeiter ein positives Gesprächsklima aufbauen?…

Sind Sie zu günstig? Die Vorteile einer guten Preisanalyse

Qualitativ hochwertige Produkte und ganz viel Servicequalität – der Kunde von heute weiß, was er will und die Unternehmen haben sich angepasst. Aber haben Sie auch Ihren Preis an die Leistung oder das Produkt angepasst?…

Lernen Sie Ihre Kunden kennen: Zielgruppenanalyse

Wer kauft eigentlich bei Ihnen ein? Ob B2B (business to business) oder B2C (business to customer), jedes Unternehmen steht irgendwann vor der Frage, wie man sich am sinnvollsten weiterentwickeln kann und ob das Einführen neuer…

„Geschmackvolle“ Innovation beim Ideenwettbewerb 2018 in Rostock

Am 19.06.2018 durften wir das dritte Mal in Folge Teil der Jury des Ideenwettbewerbs der Universität Rostock sein. Mehr Informationen über den Wettbewerb finden Sie hier. Viele aus unserem Team haben selbst an der Universität…

Die neue Datenschutz-Grundverordnung (EU-DSGVO)

Zum 25.05.2018 tritt die neue EU-Datenschutz-Grundverordnung in Kraft. Es sind alle Unternehmen vom großen Dax-Konzern über Mittelstands- und Kleinbetriebe bis hin zu gemeinnützigen Vereinen von der neuen Datenschutzverordnung betroffen. Viele fühlen sich daher überfordert und…

Alles neu: unsere brandaktuelle Homepage

Wir stehen mit unserer Arbeit für stetige Verbesserung und zukunftsorientiertes Handeln. Vor allem weil wir unsere Kunden immerzu motivieren möchten, neue Wege zu gehen und das Potential auszuschöpfen, möchten wir natürlich auch mit gutem Beispiel…

Das Interview in der Marktforschung

Das Interview in der Marktforschung Neben unserer Spezialisierung auf den Bereich des Mystery Shopping und Testkäufe, bedienen wir uns natürlich auch weniger mysteriöser Methoden, um Informationen für unsere Kunden zu erheben. Die Rede soll in…