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Gäste erleben keine Abteilungen, sondern einen Aufenthalt. Genau deshalb entscheidet nicht die einzelne Serviceleistung über den Erfolg, sondern das Zusammenspiel aller Kontaktpunkte entlang der Customer Journey.

Gartencenter als besondere Verkaufsorte 

Die Kunden betreten das Gartencenter und sind sofort mittendrin: Farben, Düfte, lebendige Präsentationen und persönliche Beratung schaffen ein Erlebnis, das weit über den reinen Einkauf hinausgeht. Dabei muss das Verkaufserlebnis über alle Bereiche hinweg stimmig sein. Genau hier liegt die besondere Stärke, aber auch Verantwortung von Gartencentern. 

Aktuell sind über 11 Millionen Menschen in Deutschland Mitglieder in einem Fitnessstudio – so viele wie nie zuvor. Die Branche wächst stetig; gleichzeitig steigt der Wettbewerbsdruck für die Studiobetreibenden.

Mystery Shopping hilft Sportstudiobetreibenden dabei, sich in der Fitnessbranche professionell zu positionieren und langfristig erfolgreich zu bleiben. Mit anonymen Testeinsätzen lassen sich Servicequalität und Außenwirkung vergleichbar messen.

Herausforderungen im eigenen Unternehmen unter anderem im Umgang mit KundInnen zu erkennen fällt meist schwer. In der Umgangssprache bezeichnet man die eingefahrene Sicht auf Menschen und Dinge als #Betriebsblindheit. Dadurch übersieht ein Betrieb die Möglichkeit, was er besser machen könnte. Ein Perspektivwechsel kann dabei helfen, die Sichtweise zu verändern und somit neue Lösungsstrategien für den eigenen Betrieb zu entdecken.