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Vor kurzem haben wir die Aktion: „Testkundenwebinare“ ins Leben gerufen und damit einen einzigartigen Einblick in das Testkunden-Dasein ermöglicht. Dies ist das erste Webinar seiner Art in ganz Deutschland. Grundstein hierfür bildete eine Online-Fokusgruppe, in der wir uns mit Testkunden produktiv austauschten. Daraus erlangten wir die Erkenntnis, dass diese Form der Kommunikation sowohl für uns als Unternehmen, als auch für uns als Menschen förderlich ist.

Herausforderungen im eigenen Unternehmen unter anderem im Umgang mit KundInnen zu erkennen fällt meist schwer. In der Umgangssprache bezeichnet man die eingefahrene Sicht auf Menschen und Dinge als #Betriebsblindheit. Dadurch übersieht ein Betrieb die Möglichkeit, was er besser machen könnte. Ein Perspektivwechsel kann dabei helfen, die Sichtweise zu verändern und somit neue Lösungsstrategien für den eigenen Betrieb zu entdecken.

Die Digitalisierung wird vor allem in einer Zeit, die von Homeoffice und Zoom-Meetings in der Arbeitswelt bestimmt wird, immer wichtiger. Aber auch abseits einer Pandemie, die uns dazu bringt, mehr Zeit vor den Bildschirmen zu sitzen, setzen wir auf den Nutzen moderner Technik.

Viele, sowohl TestkundInnen als auch AuftrageberInnen assoziieren mit dem Begriff Mystery Research einen klassischen Testeinkauf (=Mystery Shopping) oder einen Mystery Call, mit dem die Kundenzufriedenheit oder die Beratungsqualität getestet und schlussendlich von einem Unternehmen ermittelt wird.