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Der Preis gehört zu den wichtigsten Marketinginstrumenten und „wird als monetäres Äquivalent (Entgelt) für die vom Handel angebotenen Waren und die damit verbundenen Leistungen verstanden“. Abhängig von den angebotenen Leistungen variiert die Höhe des Preises. Jedoch ist nicht jeder Preis optimal gewählt. So kann es sein, dass die Kunden diesen gar nicht akzeptieren oder sogar bereit wären, viel mehr für das Produkt oder die Leistung zu bezahlen.

Grundsätzlich unterscheiden wir unser Mystery Shopping in verschiedene Bereiche. Wir möchten die verschiedenen Aufträge beleuchten und verständlich machen, wie unsere mysteriösen Einsätze ablaufen und was die genauen Aufgaben unserer (zukünftigen) Testkäufer sind.

Die Marktforschung ist Teil des Marketings und liefert wichtige Informationen für alle Bereiche der Unternehmung. Bevor man sich für ein Instrument der Marktforschung entscheidet muss gefragt werden, ob ein Problem mit betriebsinternen oder externen Daten geklärt werden kann. Die Frage, die sich stellt, lautet, reichen die vorhandenen Daten aus, oder müssen weitere spezielle, aktuelle Daten durch Marktforschung erhoben werden?

Im Einzelhandel ist nicht zu unterschätzen, welche Wirkung die bloße, vom eigentlichen Dienstleistungserstellungsprozess unabhängige, Verkaufsraumgestaltung auf die Kundenwahrnehmung und die damit eng im Zusammenhang stehende Kundenzufriedenheit haben kann. In der Wissenschaft hat sich die Verkaufsraumgestaltung bereits als ein zentrales Marketinginstrument etabliert.