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Die Silver Society gilt als ein Megatrend der heutigen Zeit. Doch was ist ein Megatrend? Mit diesem Begriff wird ein gesellschaftliches Phänomen beschrieben, das diverse Veränderungen und Entwicklungen in der modernen Gesellschaft charakterisiert. Ein Megatrend ist kein Modetrend, der nur kurzweilig existiert, sondern er prägt über Jahrzehnte hinweg das Leben vieler Individuen.

Im Allgemeinen versteht man unter dem Begriff der Customer Journey die Reise eines/einer KundIn. Dabei werden alle Kontaktpunkte (engl. Touchpoints) der (potenziellen) KundInnen ermittelt und hinsichtlich ihrer Effektivität analysiert. Dabei endet die Journey meist nicht beim Kauf eines Produktes. Es können auch Materialien bewertet werden, die der/die KundIn erhält, nachdem ein Artikel gekauft oder eine Dienstleistung von dem dazugehörigen Unternehmen in Anspruch genommen wurde.

Um den Einstieg in den ersten Mystery Shopping Einsatz zu erleichtern, führten wir ein Interview mit einem unserer „Neulinge“ durch. Axel (57) kommt aus der Nähe von Hannover und ist „im Vertrieb schon immer Zuhause gewesen“. Für ihn ist es nichts Neues, „mit Menschen zu tun“ zu haben und es gefällt ihm immer wieder, mit ihnen in Kontakt zu treten.

Ihre Servicemitarbeitenden beschäftigen sich lange mit KundInnenproblemen am Telefon? Dabei müssen immer wieder dieselben Fragen beantwortet werden? KundInnen, die Sie zuerst für sich gewinnen konnten, kommen schließlich doch nicht wieder? Dazu erzielt Ihr Unternehmen nur mäßige bis schlechte Bewertungen in den sozialen Medien? Sie haben das Gefühl, dass – obwohl Ihr Produkt bzw. Ihre Dienstleistung ausgefeilt ist – es einfach nicht rund läuft?