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Ihre Servicemitarbeitenden beschäftigen sich lange mit KundInnenproblemen am Telefon? Dabei müssen immer wieder dieselben Fragen beantwortet werden? KundInnen, die Sie zuerst für sich gewinnen konnten, kommen schließlich doch nicht wieder? Dazu erzielt Ihr Unternehmen nur mäßige bis schlechte Bewertungen in den sozialen Medien? Sie haben das Gefühl, dass – obwohl Ihr Produkt bzw. Ihre Dienstleistung ausgefeilt ist – es einfach nicht rund läuft?

Qualitatives Mystery Shopping ist ein Trainingsangebot der Bauerfeind-Akademie. Dabei treten sogenannte Testkäufer als normale Kunden auf. Das Beratungs- und Verkaufsgespräch wird nach einem zuvor festgelegten Kriterienkatalog bewertet und zusammen mit dem Auftraggeber ausgewertet. Saeid Ghorbankhani, Verkaufsleiter im Sanitätshaus Quarg aus Düsseldorf, hat das Angebot im Sommer 2018 getestet.

Neben unserer Spezialisierung auf den Bereich des Mystery Shopping und Testkäufe, bedienen wir uns natürlich auch weniger mysteriöser Methoden, um Informationen für unsere Kunden zu erheben. Die Rede soll in diesem Artikel von Interviews sein.

Die Marktforschung ist Teil des Marketings und liefert wichtige Informationen für alle Bereiche der Unternehmung. Bevor man sich für ein Instrument der Marktforschung entscheidet muss gefragt werden, ob ein Problem mit betriebsinternen oder externen Daten geklärt werden kann. Die Frage, die sich stellt, lautet, reichen die vorhandenen Daten aus, oder müssen weitere spezielle, aktuelle Daten durch Marktforschung erhoben werden?