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In der qualitativen Marktforschung werden Einstellungen, Motive und das Verhalten der Kunden untersucht. Sie eignet sich somit ideal, um neue Impulse und Potenziale für das eigene Unternehmen zu erhalten. Trotz seiner Vorteile, fristet die auch als psychologisch oder morphologisch genannte Marktforschung ein Nischendasein.

Alkohol, Tabakwaren, Videospiele mit jugendgefährdendem Inhalt und Glücksspiel. All diese Dinge sollten nach deutschem Recht für Kinder und Jugendliche nicht frei verfügbar sein. Leider sieht das in der Praxis meist anders aus. Durch regelmäßige Schulungen sollen Verkäufer dazu gebracht werden, sich an die Richtlinien des Jugendschutzgesetzes zu halten. Wie aber lässt sich der Erfolg dieser Schulungen kotrollieren?

Im Einzelhandel ist nicht zu unterschätzen, welche Wirkung die bloße, vom eigentlichen Dienstleistungserstellungsprozess unabhängige, Verkaufsraumgestaltung auf die Kundenwahrnehmung und die damit eng im Zusammenhang stehende Kundenzufriedenheit haben kann. In der Wissenschaft hat sich die Verkaufsraumgestaltung bereits als ein zentrales Marketinginstrument etabliert.