Im letzten Jahr haben wir bereits Mystery Shopping im Witthus Heimtex-Fachmarkt im Norden Bremens durchgeführt. Die Ergebnisse konnten überzeugen: fast alle Testkunden waren mit der Leistung zufrieden; das ist aber natürlich kein Zufall, sondern das Ergebnis kontunierlicher und beharrlicher Arbeit. Der Geschäftsführer Dennis Witthus hat klare Ziele für sein Unternehmen. Zusammen mit seinem Team möchte…
Schlagwort: Kundenzufriedenheit
Wir sind eine GmbH!
Liebe Kunden, Partner, Freunde, Testkunden und Interessierte: Wir heißen ab dem 01.01.2018 K&K – mystery shopping and more GmbH! In den letzten paar Monaten gab es ein paar kleine Umstrukturierungen bei uns – natürlich alles im Sinne der verbesserten Servicequalität. Unsere Testkunden nutzen schon länger eine neue Plattform und können schon seit ein paar Monaten…
Servicequalität: Rostock auf dem Weg zur Q-Stadt
Die Servicequalität Deutschland ist eine bundesweite Initiative zur Stärkung der Kundenzufriedenheit und Servicequalität in verschiedenen Branchen. Es handelt sich hierbei um ein Qualitätsmanagement-System, welches effektiv und praxisnah besonders den Mittelstand dabei unterstützt, die Kundenzufriedenheit zu steigern. Seit 2001 sorgt das nun mittlerweile dreistufige System dafür, dass die Qualität der Dienstleistung in den Betrieben nachhaltig verbessert…
Spannende Mystery Checks bei Berliner Apotheken
Die Dienstleistungsbereitschaft von 843 Apotheken in wenigen Tagen überprüfen? Sowas ist für uns doch kein Problem! Vor kurzem durften wir einen sehr interessanten Sachverhalt für die Berliner Apothekenkammer überprüfen. Hier ging es diesmal um mehr als nur die Servicequalität. Gegenstand unserer Mystery Checks waren das Verantwortungsbewusstsein und die Wahrnehmung der Gemeinwohlpflicht der Apotheken Berlins. Anlass…
Hurra, wir sitzen im Beirat des Qualitätsverbunds deutscher Apotheken!
Wir führen regelmäßig Mystery Shopping, Analysen und Kundenbefragungen in Apotheken durch, haben in dieser Branche also schon eine Menge an Erfahrungen sammeln können und wissen, worauf es bei zufriedenen Kunden und Mitarbeitern ankommt. Deshalb wurde Julia Kaufmann vor einiger Zeit zum Mitglied des Beirates des Qualitätsverbunds deutscher Apotheken (QdA) ernannt. Hier kann Sie nun die…