Qualitatives Mystery Shopping ist ein Trainingsangebot der Bauerfeind-Akademie. Dabei treten sogenannte Testkäufer als normale Kunden auf. Das Beratungs- und Verkaufsgespräch wird nach einem zuvor festgelegten Kriterienkatalog bewertet und zusammen mit dem Auftraggeber ausgewertet. Saeid Ghorbankhani, Verkaufsleiter im Sanitätshaus Quarg aus Düsseldorf, hat das Angebot im Sommer 2018 getestet. »Das Mystery Shopping war (mehr …)
Schlagwort: Kundenzufriedenheit
Der emotionale Kunde
Sie mögen sich fragen, warum Ihnen die Emotionen Ihrer Kunden wichtig sein sollen. Schließlich reicht es doch, gute Produkte zu verkaufen, Werbung zu schalten und ab und an einen Kaufanreiz durch Angebote zu setzen. Auch wenn Sie damit solide Umsätze erzielen, es gibt noch Luft nach oben. Um höhere Umsätze zu erzielen, muss man im…
Mit Kundenbeleidigung zum Erfolg: ungewöhliche USPs
Was macht ein Unternehmen besonders? Haben Sie manchmal das Gefühl, dass Sie sich in den Augen Ihrer Kunden kaum von der Konkurrenz unterschieden? Gehen Sie in der Masse unter? Dann fehlt Ihnen ganz klar ein Alleinstellungsmerkmal (USP). In dem bekannten Berliner Szene-Restaurant Big Window gehen Prominente ein und aus. Seit 1967 hält sich das Lokal…
Kennen Sie Ihre Konkurrenz? Nutzen Sie die Wettbewerbsanalyse!
Die Frage, wie man sich im Vergleich zu den Wettbewerbern schlägt, stellt sich jeder Unternehmer früher oder später mal. Ob Dienstleistung, Einzelhandel oder B2B – Vergleichswerte in Bezug auf Unternehmen aus derselben Branche können immer dabei helfen, sich zu orientieren und Alleinstellungsmerkmale zu implementieren. Problematisch sind hierbei nicht die Analysemethoden, sondern das Erheben der richtigen…
Lernen Sie Ihre Kunden kennen: Zielgruppenanalyse
Wer kauft eigentlich bei Ihnen ein? Ob B2B (business to business) oder B2C (business to customer), jedes Unternehmen steht irgendwann vor der Frage, wie man sich am sinnvollsten weiterentwickeln kann und ob das Einführen neuer Produkte Sinn machen würden. Damit einher geht auch die Notwendigkeit, zu wissen, WEM man überhaupt WAS verkaufen möchte. Kennt man…