Die Dienstleistungsbereitschaft von 843 Apotheken in wenigen Tagen überprüfen? Sowas ist für uns doch kein Problem! Vor kurzem durften wir einen sehr interessanten Sachverhalt für die Berliner Apothekenkammer überprüfen. Hier ging es diesmal um mehr als nur die Servicequalität. Gegenstand unserer Mystery Checks waren das Verantwortungsbewusstsein und die Wahrnehmung der Gemeinwohlpflicht der Apotheken Berlins. Anlass…
Schlagwort: Basisanforderungen
Kundenzufriedenheit durch Verpackungen steigern
Jeder Käufer reagiert auf Produktverpackungen, da diese die erste Wahrnehmung des Produktes durch den Kunden ausmachen. Verpackungen haben erwiesenermaßen einen großen Einfluss auf das Kaufverhalten im Einzelhandel und wirken sich somit auf Kaufverhalten, Markentreue und allgemeine Produktzufriedenheit aus. (mehr …)
Höhere Kundenzufriedenheit - Dank Mystery Shopping wissen, was Kunden wirklich wollen
Die Glastür öffnet sich, es läutet kurz und helle Holzregale voll mit Husten bonbons, Handcremes und Blasenpflastern werden sichtbar; hinter einem langen Tresen stehen freundliche Mitarbeiter in weißen Kitteln. Das ist die Vorstellung vieler Apotheker von ihrem Geschäft. Die Realität wird von den Kunden jedoch oft ganz anders wahrgenommen. Wie erfährt die Apotheke, was der…
Ist Brötchen gleich Brötchen?
Kundenzufriedenheit in Bäckereifilialen Teil 2 Zur Erinnerung: Im ersten Teil haben wir über die besonderen Anforderungen beim Kauf eines Brötchens geschrieben. Außerdem haben wir gezeigt, dass nach aktuellen Entwicklungen gerade in dem Segment der Bäckereien Nachfrage besteht. Im zweiten Teil stellt sich nun die Frage: Wie kann ich als Unternehmer von der allgemeinen Nachfrage profitieren…