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Wie läuft ein Mystery Shopping Setup ab? Von der Fragebogen-Programmierung bis zum Feldstart – so bereitet K&K Mystery Checks vor.

Eine Hochschule verzeichnet stabile Anfragewerte über Monate. Die Website-Besucher kommen, die Formulare werden ausgefüllt – doch die Einschreibungen stagnieren. Ein Berufsakademie-Betreiber kennt das Muster: viele Interessenten, aber eine sinkende Conversion Rate. Was läuft falsch?

Gäste erleben keine Abteilungen, sondern einen Aufenthalt. Genau deshalb entscheidet nicht die einzelne Serviceleistung über den Erfolg, sondern das Zusammenspiel aller Kontaktpunkte entlang der Customer Journey.