Viele, sowohl TestkundInnen als auch AuftrageberInnen assoziieren mit dem Begriff Mystery Research einen klassischen Testeinkauf (=Mystery Shopping) oder einen Mystery Call, mit dem die Kundenzufriedenheit oder die Beratungsqualität getestet und schlussendlich von einem Unternehmen ermittelt wird.
Welche Bandbreite sich hinter den Mystery Research Instrumenten verbirgt, ist nicht allen bewusst. read more
Die Digitalisierung wird vor allem in einer Zeit, die von Homeoffice und Zoom-Meetings in der Arbeitswelt bestimmt wird, immer wichtiger. Aber auch abseits einer Pandemie, die uns dazu bringt, mehr Zeit vor den Bildschirmen zu sitzen, setzen wir auf den Nutzen moderner Technik. Wir von K&K mystery shopping and more sind der Meinung, dass es wichtig ist, alle Prozesse in unserem Betrieb bei denen eine Automatisierung möglich ist, auch so umzusetzen. read more
Herausforderungen im eigenen Unternehmen unter anderem im Umgang mit KundInnen zu erkennen fällt meist schwer. In der Umgangssprache bezeichnet man die eingefahrene Sicht auf Menschen und Dinge als #Betriebsblindheit. Dadurch übersieht ein Betrieb die Möglichkeit, was er besser machen könnte. read more
Vor kurzem haben wir die Aktion: „Testkundenwebinare“ ins Leben gerufen und damit einen einzigartigen Einblick in das Testkunden-Dasein ermöglicht. Dies ist das erste Webinar seiner Art in ganz Deutschland. read more
Qualitatives Mystery Shopping ist ein Trainingsangebot der Bauerfeind-Akademie. Dabei treten sogenannte Testkäufer als normale Kunden auf. Das Beratungs- und Verkaufsgespräch wird nach einem zuvor festgelegten Kriterienkatalog bewertet und zusammen mit dem Auftraggeber ausgewertet. Saeid Ghorbankhani, Verkaufsleiter im Sanitätshaus Quarg aus Düsseldorf, hat das Angebot im Sommer 2018 getestet. »Das Mystery Shopping war (mehr …)
