Im letzten Jahr haben wir bereits Mystery Shopping im Witthus Heimtex-Fachmarkt im Norden Bremens durchgeführt. Die Ergebnisse konnten überzeugen: fast alle Testkunden waren mit der Leistung zufrieden; das ist aber natürlich kein Zufall, sondern das Ergebnis kontunierlicher und beharrlicher Arbeit. Der Geschäftsführer Dennis Witthus hat klare Ziele für sein Unternehmen. Zusammen mit seinem Team möchte…
Kategorie: Mystery Shopping
Wir sind eine GmbH!
Liebe Kunden, Partner, Freunde, Testkunden und Interessierte: Wir heißen ab dem 01.01.2018 K&K – mystery shopping and more GmbH! In den letzten paar Monaten gab es ein paar kleine Umstrukturierungen bei uns – natürlich alles im Sinne der verbesserten Servicequalität. Unsere Testkunden nutzen schon länger eine neue Plattform und können schon seit ein paar Monaten…
Servicequalität: Rostock auf dem Weg zur Q-Stadt
Die Servicequalität Deutschland ist eine bundesweite Initiative zur Stärkung der Kundenzufriedenheit und Servicequalität in verschiedenen Branchen. Es handelt sich hierbei um ein Qualitätsmanagement-System, welches effektiv und praxisnah besonders den Mittelstand dabei unterstützt, die Kundenzufriedenheit zu steigern. Seit 2001 sorgt das nun mittlerweile dreistufige System dafür, dass die Qualität der Dienstleistung in den Betrieben nachhaltig verbessert…
Ein besonderes Instrument der Marktforschung: Die Candidate Experience Analyse
An Fachkräften mangelt es schon seit langem in vielen Bereichen. In einigen Branchen ist es so, dass der Bewerber mittlerweile derjenige ist, der sich die passende Firma „aussuchen“ kann. Deshalb ist ein optimaler Bewerbungsprozess essentiell, um die gewünschten Mitarbeiter von sich als Arbeitgeber überzeugen zu können. Schon seit einiger Zeit bieten wir unseren Kunden deshalb…
Mystery Shopping ist nur Einkaufen? - Was man mit vielen Testkunden erreichen kann
Jeder denkt bei Mystery Shopping zuerst an einkaufen – in einer Filiale lässt man sich direkt vor Ort beraten und bewertet danach die Servicequalität. Aber Mystery Shopping ist vielseitig einsetzbar und kann mitunter ungewöhnlich sein: zum Beispiel wenn man statt der Beratungssituation Inkassoschreiben bewertet. Hier stellten wir uns im Sinne einer Studie die Frage, wie…