Wer kauft eigentlich bei Ihnen ein? Ob B2B (business to business) oder B2C (business to customer), jedes Unternehmen steht irgendwann vor der Frage, wie man sich am sinnvollsten weiterentwickeln kann und ob das Einführen neuer Produkte Sinn machen würden. Damit einher geht auch die Notwendigkeit, zu wissen, WEM man überhaupt WAS verkaufen möchte. Kennt man…
Kategorie: Mystery Shopping
Auf dem Weg zur besten Servicequalität mit Mystery Shopping
Im letzten Jahr haben wir bereits Mystery Shopping im Witthus Heimtex-Fachmarkt im Norden Bremens durchgeführt. Die Ergebnisse konnten überzeugen: fast alle Testkunden waren mit der Leistung zufrieden; das ist aber natürlich kein Zufall, sondern das Ergebnis kontunierlicher und beharrlicher Arbeit. Der Geschäftsführer Dennis Witthus hat klare Ziele für sein Unternehmen. Zusammen mit seinem Team möchte…
Wir sind eine GmbH!
Liebe Kunden, Partner, Freunde, Testkunden und Interessierte: Wir heißen ab dem 01.01.2018 K&K – mystery shopping and more GmbH! In den letzten paar Monaten gab es ein paar kleine Umstrukturierungen bei uns – natürlich alles im Sinne der verbesserten Servicequalität. Unsere Testkunden nutzen schon länger eine neue Plattform und können schon seit ein paar Monaten…
Servicequalität: Rostock auf dem Weg zur Q-Stadt
Die Servicequalität Deutschland ist eine bundesweite Initiative zur Stärkung der Kundenzufriedenheit und Servicequalität in verschiedenen Branchen. Es handelt sich hierbei um ein Qualitätsmanagement-System, welches effektiv und praxisnah besonders den Mittelstand dabei unterstützt, die Kundenzufriedenheit zu steigern. Seit 2001 sorgt das nun mittlerweile dreistufige System dafür, dass die Qualität der Dienstleistung in den Betrieben nachhaltig verbessert…
Ein besonderes Instrument der Marktforschung: Die Candidate Experience Analyse
An Fachkräften mangelt es schon seit langem in vielen Bereichen. In einigen Branchen ist es so, dass der Bewerber mittlerweile derjenige ist, der sich die passende Firma „aussuchen“ kann. Deshalb ist ein optimaler Bewerbungsprozess essentiell, um die gewünschten Mitarbeiter von sich als Arbeitgeber überzeugen zu können. Schon seit einiger Zeit bieten wir unseren Kunden deshalb…