Der Testkunde ist der wichtigste Dreh- und Angelpunkt in unserem Unternehmen. Monatlich führen wir viele hunderte Mystery Calls, Mystery Guestings und andere spannende Testeinsätze durch – dies wäre nicht denkbar ohne unsere tollen Testkunden. Wir nehmen uns gerne jedes Mal Zeit, um all ihre Fragen zu beantworten, denn da wir diese Arbeit wirklich zu schätzen wissen, scheuen wir weder Kosten noch Mühen, um auch sie zufrieden zu machen. Vorweg möchten wir also ein „Dankeschön“ aussprechen, an alle Testkunden, die uns dabei helfen, frischen Wind in die Dienstleistungsbranche zu bringen. Nichts desto trotz passieren täglich Pannen, Patzer und co. – oft durch dadurch, dass wir ganz normale Menschen einsetzen möchten, die auch ganz normale Kunden sein könnten.
Hier also ein paar kleine Auszüge aus dem Alltag bei K&K.
#1: Bitte verkleiden Sie sich nicht. Testkäufe sind zwar ziemlich mysteriös für den Moment, aber wir brauchen Sie als echten Kunden, der eine echte Erfahrung macht, nicht als Sherlock Holmes oder Miss Marple. Seien Sie einfach Sie selbst.
#2: „Hallo, ich bin heute Ihr Testkunde.“ Bitte geben Sie sich nicht als Testkunde zu erkennen. Das Unternehmen, das Sie testen, soll sich unter realen Bedingungen profilieren. Auch hier gilt: seien Sie einfach aufmerksam.
#3: Drucken Sie bitte nicht den Fragebogen aus und füllen diesen vor den Augen der Mitarbeiter aus. Das führt dazu, dass Sie erkannt werden und somit ist der Testeinsatz fehlgeschlagen – damit ist dann keinem geholfen.
#4: Falls Bekannte oder Freunde in dem Unternehmen arbeiten, welches Sie testen – bitte informieren Sie diese nicht. Wir möchten die Servicequalität des Unternehmens als Ganzes verbessern, es nützt niemandem, wenn die Mitarbeiter sich dadurch nicht mehr verbessern und weiter entwickeln können.
#5: Formulieren Sie keine kurzen Stichpunkte im Fragebogen – dieser ist unser wichtigstes Arbeitsmittel. Durch Ihre detailreichen Beschreibungen können wir das Erlebte genau nachvollziehen und ein tolles und hilfreiches Feedback geben.
Wenn Sie gerne selbst an spannenden Testeinsätzen teilnehmen wollen, registrieren Sie sich noch heute und beginnen Sie schon bald Ihren ersten Testeinsatz.