Ständig wird uns im Studium von den Dozenten und Professoren gesagt, dass Praktika während des Studiums unerlässlich sind. Am besten jede Semesterferien eins. So war es auch für mich an der Zeit mir ein geeignetes Praktikum zu suchen. Doch viele Unternehmen sind zu unflexibel, was die Auswahl des Praktikanten angeht. So sind die meisten Praktikumsplätze erst ab einer Dauer von 3 Monaten zu bekommen oder der Praktikant muss unbedingt schon erste Arbeitserfahrungen aufweisen. mehr Informationen →

Im Vergleich zu vielen anderen Branchen schneiden Apotheken bei der Durchführung von Mystery Shopping Einsätzen durchschnittlich gut ab. Gerade bei den entscheidenden Kriterien Freundlichkeit und Beratungskompetenz erzielen Studien aus diesem Bereich vorwiegend gute bis sehr gute Ergebnisse. Dieser Umstand dürfte wenig verwundern, da die Beratung der Kunden in Gesundheitsfragen ein elementarer Bestandteil des Berufsbildes ist. Entsprechend anspruchsvoll ist die Aufgabe für jeden Apotheker die Kundenzufriedenheit zu verbessern und die Kundenbindung zu stärken. Dagegen sind Befragungen oft wenig hilfreich, da kaum Defizite aufgezeigt werden können. mehr Informationen →

Wenn man als Student später einmal eine Chance auf dem Arbeitsmarkt haben will, kommt man heutzutage nicht mehr drum herum schon während des Studiums Erfahrungen in Praktika zu sammeln. Nachdem ich meinen Bachelor in Wirtschaftswissenschaften an der Universität Rostock gemacht habe und nun kurz vor dem Ende meines Masterstudiums des Dienstleistungsmanagements stehe, war es auch für mich an der Zeit, mir ein Unternehmen zu suchen, bei dem ich endlich einmal in den Arbeitsalltag hineinschnuppern kann. mehr Informationen →

Diese Frage stellte das Unternehmen Kaufmann& Kirner – mystery shopping and more den Teilnehmern der Wintertagung deutscher Gartencenter in Dortmund. Hierfür wurden vor der Tagung Mystery Shopping Einsätze in verschiedenen Gartencentern deutschlandweit durchgeführt. Die Ergebnisse, welche sehr durchwachsen und informativ waren, wurden allen Tagungsteilnehmern präsentiert. mehr Informationen →

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Das Thema Kundenzufriedenheit zieht sich verständlicherweise durch viele Branchen. So macht auch das Thema in der Automobilbranche auf unserem Blog nicht halt. Werkstätten werden von vielen unter uns wahrscheinlich nicht sonderlich gerne besucht, da mit diesem Besuch immer ein (hoher) Kostenfaktor verbunden ist. Dennoch ist die Kundenorientierung des Services dort von besonders hoher Bedeutung, da die Zufriedenheit einen wesentlichen Einfluss auf die nächste Kaufentscheidung hat. mehr Informationen →

Wie “gut” ist Mecklenburg-Vorpommern wirklich?

Rostocker Institut will Servicequalität in MV verbessern. Wenn man nach einer bundesweiten Umfrage des Hamburger Beratungsunternehmens Faktenkontor geht, waren die Kunden/Gäste 2010 mit der Servicequalität in Mecklenburg-Vorpommern am wenigsten zufrieden –  letzter Platz! Das Rostocker Institut für touristische Servicequalität ITQS versteht die Situation der Dienstleister. Aber wer den Anspruch hat, „Urlaubsland Nr. 1“ zu sein, muss auch besten Service bieten. mehr Informationen →

Alle Familien  empfehlen den NUP

Familien sind eine wichtige Zielgruppe für jeden Freizeitdienstleister. Dabei ist Familienfreundlichkeit ein häufig genutzter Begriff, dem trotz allem nicht immer hinreichend Bedeutung geschenkt wird. Das Team des Natur- und Umweltparks in Güstrow stellte sich die spannende Frage: Wie zufrieden sind die Familien mit dem Besuch des NUPs wirklich? Um dies zu beantworten wurde eine Reihe von Testfamilien in den NUP geschickt. mehr Informationen →

Der neue Wettbewerb!

In fast allen Beiträgen haben wir bislang über Themen bzw. Branchen geschrieben, bei denen es völlig naheliegend scheint, dass Kundenorientierung und Kundenzufriedenheit eine wichtige Rolle spielen. Was ist aber mit Unternehmen, die eigentlich quasi von selbst über Absatzmärkte verfüg(t)en, bzw. Unternehmen, denen Kunden gar nicht aus dem Weg gehen können? Dabei sind an dieser Stelle bspw. Unternehmen des Nah- und Fernverkehr gemeint oder auch unserer Energieversorger. mehr Informationen →

Wie wichtig sind Namensschilder?

Mit Sicherheit ist die Einführung von Namensschildern im Kollektiv nicht ganz unbedenklich. Manche Mitarbeiter werden sich gegen diese Einführung aussprechen. Und in der Tat sind dabei einige rechtliche Grundlagen zu beachten. Der Frage, ob im Kundenkontakt stehende Mitarbeiter Namensschilder tragen sollten, wollen wir uns heute einmal annehmen. Wie immer ist es interessant zu wissen, was die potentiellen Kunden (also die Menschen da draußen) wirklich denken. mehr Informationen →

Aktuelle Online-Studie zum Thema Freundlichkeit

Wir haben bereits über das Thema “Lächeln” geschrieben. Denn Freundlichkeit ist wichtig und lässt sich durch ein ehrliches Lächeln manifestieren. Nun wollen wir an dieser Stelle aber noch ein Stück weitergehen. Freundlichkeit und Lächeln auf der einen Seite, führt dies aus zu einem ökonomischen Gewinn auf der anderen Seite?-Die aktuellen Studienergebnisse geben Antworten. Wir haben ein Jahr lang mehr Informationen →