Mystery Research in der Bildungsbranche

Insbesondere private Hochschulen und andere private Bildungseinrichtungen streben danach, Interessenten für ihre Weiterbildungsangebote zu gewinnen. Dabei kann die Anwendung einer traditionellen Customer Journey-Analyse hilfreich sein. Diese Analyse umfasst unter anderem den ersten Kontakt: Es ist von Interesse, wie dieser Kontakt gestaltet ist und ob die Interessenten von Anfang an angemessen betreut werden oder ob es etwa Lücken in diesem Prozess gibt. Ausbleibende oder erheblich verzögerte Rückmeldungen werden dabei zielsicher aufgedeckt.

Oftmals werden in diesem ersten Schritt Unterlagen versendet. Wir überprüfen in unserer Analyse sowohl den zügigen und korrekten Versand als auch die Qualität und Attraktivität der Materialien. Unsere Testpersonen bewerten dabei auch, wie einfach oder vielleicht auch kompliziert die Anforderung bestimmter Unterlagen gestaltet ist.

Des Weiteren wird überprüft, ob die möglichen Interessenten zielgruppengerecht angesprochen werden. Individuell auf bestimmte Branchen angepasste Ansprachen erhöhen die Inanspruchnahme Ihrer Angebote. Unsere Testpersonen überprüfen auch diesen Teil und geben konstruktives Feedback.

Testpersonen, die als Schulungsteilnehmende agieren, bewerten den gesamten Prozess und liefern so wichtige Erfahrungen und zeigen Verbesserungspotentiale auf. Durch Testpersonen werden die Lehrinhalte und die pädagogische Qualität der Dozierenden überprüft. Zusätzlich können auch Lehrmaterialien geprüft und bewertet werden.