Einladung: Webseminar zum Thema Mystery Shopping - Ihr Instrument für mehr Kundenzufriedenheit

Wir laden Sie hiermit rechtherzlich ein, das kostenlose Seminar von Julia Kaufmann online zu mitzuerleben. Dies bietet Ihnen die Möglichkeit, Zeit und Geld zu sparen und trotzdem wichtige Informationen zum Thema Mystery Shopping zu e rhalten.

Die neue Rechtslage nach dem EuGH-Urteil stellt für jede Apotheke eine Herausforderung dar. Was können Sie in Ihrer Apotheke tun, um sich für diesen Wettbewerb zu wappnen?

Unser Vorschlag: Steigern Sie JETZT die Zufriedenheit Ihrer Kunden vor Ort und erhöhen Sie die Kundenbindung in Ihrer Apotheke!

Durch Mystery Shopping erfahren Sie, was Ihre Kunden denken und wie Sie sie noch zufriedener machen, noch umfassender beraten können und wie Sie Ihre Kunden dazu bringen, bei Bedarf ohne Umwege in genau Ihre Apotheke zu kommen. Verhindern Sie Betriebsblindheit und erfahren Sie mehr über Ihre Kunden.

Das Webseminar gibt Ihnen Antworten auf folgende Fragen

  • Welche Erwartungen haben die Kunden an die Apotheke von heute?
  • Welchen Einfluss hat der erste Eindruck bei einem Apothekenbesuch und wie können Sie diesen verbessern?
  • Wie kann der Einstieg in ein Verkaufsgespräch optimal gestaltet werden?
  • Wann sagen Kunden, dass Sie Vertrauen zu dem Mitarbeiter fassen konnten, auch bei vertrauensintensiven Themen?
  • Was muss der Apotheker tun, um aus Kunden Freunde zu machen?
  • Was sind die Gründe aus Kundensicht eine Apotheke weiterzuempfehlen oder auch nicht?
  • Welche Momente Sie im Kundenbesuch einfach und aktiv verbessern können, um die Kundenzufriedenheit direkt steigern zu können?
  • Welche Maßnahmen sensibilisieren Mitarbeiter durch die Brille des Kunden zu schauen?
  • Wie kann Mystery Shopping als Führungs- und Qualitätssicherungsinstrument eingesetzt werden?

 

Termine:  30.01.2017 – 18:00 Uhr oder 09.02.2017 – 08:30 Uhr, Dauer ca. 1h

Technische Voraussetzung:

Betriebssystem: Windows XP bis Windows 10, Mac OS X 10.8 bis 10.11

Webbrowser: Google Chrome, Mozilla Firefox, Internet Explorer, Microsoft Edge, Apple Safari

Internetverbindung:  1.000 kBit/s oder höher (DSL empfohlen)

Hardware: Mikrofon und Lautsprecher, Webcam

 

Wir freuen uns auf Ihre Anmeldung unter https://attendee.gototraining.com/rt/4550287470093631746

Unter diesem Link melden Sie sich an und treten später auch dem Seminar bei.

 

Ihre Referentin Julia Kaufmann

  • Inhaberin von K&K – mystery shopping and more
  • Beiratsmitglied des Qualitätsverbundes deutscher Apotheken e.V.)
  • Expertin für Mystery Shopping mit authentischen Testkunden