Was bedeutet eigentlich „Mystery Shopping“? Heißt das etwa, dass ein Testkauf so mysteriös und verschwörerisch wie möglich ablaufen soll? Wenn dem so wäre, wäre dann nicht eine Bezeichnung wie „Testkauf -Verschwörung“ viel passender? (mehr …)
Schlagwort: Mystery Guesting
Customer Journey - Machen Sie die „Reise“ des Kunden zu einer nach seinen Wünschen
Während eines Kundenerlebnisses gibt es viele „Momente der Wahrheit“. Doch welche Momente sind das? Der Moment an der Kasse in einem Supermarkt oder die Reklamation eines Produktes beim Kundenservice? Die Customer Journey („Reise des Kunden“) birgt noch viele weitere Kontaktpunkte mit dem Unternehmen, die eine entscheidende Rolle für den Aufbau einer Kundenbeziehung spielen können. (mehr …)
Gästezufriedenheit testen mittels Mystery Guesting
Mystery Guesting – wenn man diese Wörter zum ersten Mal hört, klingt es nach etwas Rätselhaftem. Was könnte dahinter stecken? Was ist daran so mystisch? Und vor allem, braucht man das überhaupt? Was so geheimnisvoll klingt, ist eigentlich ganz einfach! Um seine Unternehmensstrategie auf die Bedürfnisse der Gäste auszurichten, ist es wichtig zu wissen, welche…