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Testkunde werden

Schlagwort: Mystery Guesting

Mysterium Testkauf

Was bedeutet eigentlich „Mystery Shopping“? Heißt das etwa, dass ein Testkauf so mysteriös und verschwörerisch wie möglich ablaufen soll? Wenn dem so wäre, wäre dann nicht eine Bezeichnung wie „Testkauf -Verschwörung“ viel passender? (mehr …)

August 13, 2015 vonLisa Krüger Keine Kommentar(e) Allgemein, Einzelhandel, Mystery Shopping, Servicequalitaet Mystery Checks, Mystery Guesting, Testkauf
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Customer Journey - Machen Sie die „Reise“ des Kunden zu einer nach seinen Wünschen

Während eines Kundenerlebnisses gibt es viele „Momente der Wahrheit“. Doch welche Momente sind das? Der Moment an der Kasse in einem Supermarkt oder die Reklamation eines Produktes beim Kundenservice? Die Customer Journey („Reise des Kunden“) birgt noch viele weitere Kontaktpunkte mit dem Unternehmen, die eine entscheidende Rolle für den Aufbau einer Kundenbeziehung spielen können. (mehr …)

November 8, 2013 vonLisa Krüger Keine Kommentar(e) Kundenzufriedenheit, Wussten Sie schon? Kundenbeziehung, Mystery Calling, Mystery Guesting
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Gästezufriedenheit testen mittels Mystery Guesting

Mystery Guesting – wenn man diese Wörter zum ersten Mal hört, klingt es nach etwas Rätselhaftem. Was könnte dahinter stecken? Was ist daran so mystisch? Und vor allem, braucht man das überhaupt? Was so geheimnisvoll klingt, ist eigentlich ganz einfach! Um seine Unternehmensstrategie auf die Bedürfnisse der Gäste auszurichten, ist es wichtig zu wissen, welche…

Juli 12, 2013 vonLisa Krüger Keine Kommentar(e) Allgemein, Feedback, Kundenzufriedenheit, Mystery Shopping Gästezufriedenheit, Kundenzufriedenheit, Mystery Guesting, Service- und Dienstleistungsqualität, Servicequalität, Zufriedenheit
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