Im Studium fällt es einem oft schwer, den theoretischen Input, den man Tag für Tag erhält, in die Praxis zu übertragen, doch irgendwann muss jeder mal mindestens ein Praktikum absolvieren. Nach meinen dreimonatigen Ausflug in die Arbeitswelt, im Rahmen eines Praktikums bei K&K, gelingt mir dies aber viel besser, denn hier konnte ich einiges lernen,…
Schlagwort: Leistungsanforderungen
Der Weg zum Stamm-Patienten (3)
Kundenzufriedenheit ist die Übereinstimmung der Erwartungen eines Patienten an eine Behandlung mit dem dann tatsächlich Erlebten. War die Erwartung zuvor höher, als das, was der Patient dann tatsächlich erlebt, ist er hinterher unzufrieden. Wird die Erwartung jedoch erfüllt, ist der Patient zufrieden. Werden die Erwartungen sogar übertroffen, ist der Patient nicht nur zufriedengestellt, sondern sogar…
Pop it up! – Überraschend, angesagt und profitabel
Viele unter Ihnen haben diesen Begriff sicher noch nie gehört, alle anderen wissen um seine Erwähnungswürdigkeit. In englischsprachigen Ländern schon lange ein Trend, fasst das Pop-up Thema in Deutschland nur langsam Fuß. Seit den späten 2000er-Jahren trauen sich hier und da ein paar wagemutige Start-Ups, aber auch etablierte Unternehmen, an die kurzfristigen Verkaufsläden heran. (mehr …)
Höhere Kundenzufriedenheit - Dank Mystery Shopping wissen, was Kunden wirklich wollen
Die Glastür öffnet sich, es läutet kurz und helle Holzregale voll mit Husten bonbons, Handcremes und Blasenpflastern werden sichtbar; hinter einem langen Tresen stehen freundliche Mitarbeiter in weißen Kitteln. Das ist die Vorstellung vieler Apotheker von ihrem Geschäft. Die Realität wird von den Kunden jedoch oft ganz anders wahrgenommen. Wie erfährt die Apotheke, was der…
Ist Brötchen gleich Brötchen?
Kundenzufriedenheit in Bäckereifilialen Teil 3 Es ist schon eigenartig, dass man über eine sehr alltägliche Sache, nämlich den Brötchenkauf, so viel schreiben kann. Zur kurzen Auffrischung: Wir haben im letzten Artikel über Basisanforderungen geschrieben, die normale Bäckereikunden an einen Besuch beim Bäcker stellen. Heute wollten wir genauer über Leistungsanforderungen schreiben. (mehr …)