Mystery Guesting


Mystery Guesting

Sie haben ein Restaurant, eine Bar oder ein Hotel, leiten eine Informationsstelle (Reisebüro oder Tourismus-Info) oder eine Freizeiteinrichtung (Museum, Freizeitpark etc.)? Vielleicht möchten Sie in Ihren Erfolg investieren, wissen aber nicht, wo Sie ansetzen sollen? Möchten Sie Ihren Mitarbeitern die Chance geben, konstruktives und professionelles Feedback zu erhalten? Oder fällt es Ihnen vielleicht schwer, die betriebsinternen Schwachstellen zu erkennen?

Mystery Guesting ist ganz vielfältig einsetzbar. Eines können wir Ihnen aber immer garantieren: Sie werden davon profitieren. Durch unsere engagierten und erfahrenen Mystery Guests machen wir es möglich, Ihr Etablissement nach individuellen Kriterien zu bewerten. So wie es ein echter Gast auch tun würde. Der Unterschied zu herkömmlichen Hotelchecks: Unsere Tester haben keinen weißen Handschuh im Gepäck. Selbstredend legen sie ein hohes Maß an Aufmerksamkeit an den Tag. Sie suchen aber nicht nach Schwachstellen, die ein echter Gast niemals als diese wahrnehmen würde. So gelingt es uns, Ihnen ein authentisches Feedback garantieren zu können.

Vom ersten Eindruck des Webauftritts bis zum Check Out vor Ort – wir nehmen alle relevanten Bereiche unter die Lupe, ganz so wie es sich unsere Kunden wünschen.

Einige Mystery-Guesting-Vorteile auf einen Blick:

  • Generieren von sinnvollen Schulungsinhalten
  • Abbildung der Servicequalität in den relevanten Bereichen (z.B. Wellness, Bar, Restaurant, Zimmer, öffentliche Bereiche, Rezeption etc.)
  • Erhebung des Potenziales
  • Möglichkeit der Zertifizierung (z.B. Q-Siegel oder DEHOGA)
  • Ansporn von Mitarbeitern
  • Langfristiges Beobachten der Entwicklung
  • Benchmarking

Warum wir der richtige Partner sind:

  • Experten für Hotelzertifizierungen
  • Intensive und individuelle Konzeption (z.B. Zielgruppen)
  • passend ausgewählte Mystery Guests
  • hohes Maß an Flexibilität
  • kurze Reaktionszeiten
  • Fotodokumentation des Guestings
  • Liebe für Details

Hervorragend ergänzen lässt sich das Mystery Guesting durch Mystery Calls, die dazu beitragen, die Qualität der telefonischen Reservierungen sicherzustellen.

Haben wir Ihr Interesse an Mystery Guesting geweckt? Wir freuen uns, Ihnen schon bald Ihr individuelles Angebot zukommen lassen zu dürfen.