Mystery Calls


Mystery Calls

Neben dem klassischen Mystery Shopping vor Ort gehört auch der Mystery Call zu den beliebtesten Instrumenten, um die Servicequalität eines Unternehmens zu ermitteln. Wir haben schon viele tausende Mystery Calls durchgeführt. Daher kennen wir uns auf diesem Gebiet bestens aus. Wir können ganz genau sagen, was die Stärken der Mystery Calls sind und wie man sie in jedem Unternehmen optimal einsetzt.

Das Telefonat ist oft der erste Berührungspunkt für den Kunden mit dem Unternhemen. Der telefonische Kontakt ist deshalb von enormer Wichtigkeit, da durch einen ersten Eindruck der (potentielle) Kunde sich schnell eine Meinung über das Unternehmen gebildet hat. Wenn sich der Kunde bei der Terminvereinbarung oder Buchung schon nicht gut aufgehoben fühlt, wird das Erlebnis sicher nicht besser.

Einige Mystery-Call-Vorteile auf einen Blick:

  • hervorragendes Kosten-Nutzen-Verhältnis
  • Abbildung der Servicequalität der ersten Punkte der Customer Journey
  • sinnvolle Kombinationsmöglichkeiten mit anderen Leistungen (z.B. Shopping oder Guesting)
  • Aufrechterhaltung der Motivation von Mitarbeitern
  • dauerhaftes Aufzeichnen der Servicequalität
  • langfristige Vergleichsmöglichkeiten (auch Benchmarking)

Warum wir der richtige Partner sind:

  • Experten für Mystery Calls
  •  individuelle Konzeption (z.B. Anrufzeiten, Szenarien)
  • Zuverlässige und genaue Mystery Caller
  • flexible Einsetzbarkeit
  • hohe Reaktionsgeschwindigkeit
  • Detailreiche und ausführliche Berichterstattung

Im Vergleich zum Besuch vor Ort ist er um Einiges unkomplizierter und damit auch günstiger als andere Marktforschungsinstrumente. Trotzdem kann ein Mystery Call wichtige, interessante und umfangreiche Ergebnisse liefern. Durch die einfache Planung und Umsetzung ist der Mystery Call für alle Unternehmen und Organisationen empfehlenswert, die noch nie Mystery Shopping oder Guesting durchgeführt haben und einmal „reinschnuppern“ möchten.  Aber auch allen anderen Unternehmen, die telefonischen Kontakt zu ihren Kunden pflegen, können wir Mystery Calls aufgrund ihrer vielfältigen Vorteile wärmstens empfehlen. Auch für Projekte, deren Umsetzung eine große Stichprobe voraussetzt, sind Mystery Calls unersetzlich.

Wenn Sie mehr Informationen zur Planung, Durchführung und Auswertung von Mystery Calls haben möchten, kontaktieren Sie uns gerne direkt telefonisch oder per E-Mail. Auch das direkte Anfordern eines Angebotes ist hier möglich.