Der Mystery Call

Grundsätzlich unterscheiden wir unser Mystery Shopping in verschiedene Bereiche. Wir möchten die verschiedenen Aufträge beleuchten und verständlich machen, wie unsere mysteriösen Einsätze ablaufen und was die genauen Aufgaben unserer (zukünftigen) Testkäufer sind.
Den geringsten Aufwand hat der Mystery Call. Insgesamt wird dadurch weniger als eine Stunde in Anspruch genommen. Er ist oft die Basis für weitere Testaufträge, zum Beispiel Bestellungen. Zuerst, nachdem der Testanrufer sich für den Mystery Call bei uns beworben hat, wird er von einem unserer Projektmanager in einem telefonischen Gespräch gebrieft. So können Fragen und Unklarheiten schnell geklärt werden und man kann individuell absprechen, wie der Anruf gestaltet werden soll. Danach ist der Testanruf verbindlich und der Anrufer erhält eine E-Mail mit allen wichtigen Informationen, damit die Anweisungen bei Bedarf mehrmals abgerufen werden können. Diese Mail enthält eine Checkliste mit Punkten, auf die Sie während des Gespräches achten sollten.

Wenn hier Unklarheiten auftauchen, steht der Projektmitarbeiter gerne telefonisch oder schriftlich zur Verfügung. Wir freuen uns, wenn Sie sich bei Problemen melden, anstatt diese von alleine versuchen zu lösen.
Dann kommt es auch schon zum Anruf. Hierbei wird ein Unternehmen kontaktiert und ein Beratungsgespräch oder eine Buchung wird durchgeführt. Danach werden die erhaltenen Informationen und die subjektive Meinung, sowie alle Punkte aus der Checkliste in einem Online-Fragebogen festgehalten. Dieser soll so zeitnah, wie möglich nach dem Call ausgefüllt werden. Hier bitten wir darum, ganz ausführlich alle Details des Gespräches wieder zu geben. Haben Sie sich gut beraten gefühlt? Hat der Mitarbeiter Ihnen alle Fragen zu Ihrer Zufriedenheit beantwortet? Oder wie empfanden Sie die Atmosphäre des Gespräches? Dies sind einige der Fragen, die Ihr Fragebogen enthalten kann. Trauen Sie sich genauso zu loben, wie zu kritisieren. Ihre Meinung ist das, was zählt.

Haben Sie Lust, Testkunde bei uns zu werden und auch spannende Mystery Calls zu machen? Dann melden Sie sich doch in unserem Log-In Bereich an. So verpassen Sie keinen Testeinsatz in Ihrer Nähe.