Sie mögen sich fragen, warum Ihnen die Emotionen Ihrer Kunden wichtig sein sollen. Schließlich reicht es doch, gute Produkte zu verkaufen, Werbung zu schalten und ab und an einen Kaufanreiz durch Angebote zu setzen. Auch wenn Sie damit solide Umsätze erzielen, es gibt noch Luft nach oben. Um höhere Umsätze zu erzielen, muss man im…
Kategorie: Psychologie
Das Priming - ein Gegenstand der impliziten Marktforschung
Die qualitative und die quantitative Form der Marktforschung unterscheiden sich auf zweierlei Weisen. Zunächst einmal ist die notwendige Fallzahl in der qualitativen Form um einiges geringer als in der quantitativen Marktforschung. Das liegt vor allem daran, dass es sich bei ersterer um tiefergehende Analysen von Einzelfällen handelt, wohingegen die andere die Gemeinsamkeiten und Unterschiede von…
Preisschwellenanalysen
In der unternehmerischen Praxis stellt die kostenorientierte Preisbildung eine Variante dar, um u.a. aufgrund von Produktionskosten und erwünschten Gewinnmargen rechnerisch einen effizienten Verkaufspreis zu ermitteln. Jedoch gibt es neben dem kostenorientierten auch den kundenorientierten Ansatz bei der Preisbildung zu unterscheiden. (mehr …)
Emotionsarbeit - "Sich tot lachen!"
Emotionsarbeit ist ein Begriff, der nur wenigen Dienstleistern bekannt ist, jedoch von allen angewendet wird. Wir berichteten bereits über die Wirkung eines Lächelns. Es wirkt sich nicht nur auf unser gegenüber – wie einen Kunden oder Klienten – sondern auch durch facial feedback auf uns selbst aus. Dass ein ständig aufgesetztes Lächeln jedoch auch Risiken…
Facial Feedback und emotionale Ansteckung
Glaubt man den Ausführungen von Charles Darwin und William James kann der eigene Gesichtsausdruck mehr als nur dem Gegenüber unsere Stimmung vermitteln. Tatsächlich wird unsere Stimmung auch durch den eigenen Gesichtsausdruck beeinflusst. Dieses Phänomen wird in der Fachliteratur als “facial feedback” bezeichnet. Schwer vorzustellen? Wissenschaftler (Strack et al.) machten im Jahr 1988 ein Experiment zu…