Die Frage, wie man sich im Vergleich zu den Wettbewerbern schlägt, stellt sich jeder Unternehmer früher oder später mal. Ob Dienstleistung, Einzelhandel oder B2B – Vergleichswerte in Bezug auf Unternehmen aus derselben Branche können immer dabei helfen, sich zu orientieren und Alleinstellungsmerkmale zu implementieren. Problematisch sind hierbei nicht die Analysemethoden, sondern das Erheben der richtigen…
Kategorie: Feedback
Haben Ihre Mitarbeiter heute schon gelächelt?
In unseren Kundenzufriedenheitsanalysen geht es fast immer auch darum, wie der Kunde die Freundlichkeit des Mitarbeiters einschätzt. Wie verhält sich der Mitarbeiter in der Beratung dem Kunden gegenüber? Kann der Mitarbeiter ein positives Gesprächsklima aufbauen? Wie oft lächelt eigentlich der Mitarbeiter im Gespräch mit dem Kunden? Kann man am Telefon das Lächeln des Mitarbeiters “hören”?…
Sind Sie zu günstig? Die Vorteile einer guten Preisanalyse
Qualitativ hochwertige Produkte und ganz viel Servicequalität – der Kunde von heute weiß, was er will und die Unternehmen haben sich angepasst. Aber haben Sie auch Ihren Preis an die Leistung oder das Produkt angepasst? Sind ihre Kunden vielleicht sogar dazu bereit, mehr zu zahlen? Aufschluss darüber kann die Preisanalyse geben. Diese ist zum einen…
Die neue Datenschutz-Grundverordnung (EU-DSGVO)
Zum 25.05.2018 tritt die neue EU-Datenschutz-Grundverordnung in Kraft. Es sind alle Unternehmen vom großen Dax-Konzern über Mittelstands- und Kleinbetriebe bis hin zu gemeinnützigen Vereinen von der neuen Datenschutzverordnung betroffen. Viele fühlen sich daher überfordert und sind sich nicht sicher, ob die bereits getroffenen Maßnahmen ausreichend sind. In der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) sind neue Gesetze und Regeln…
Das Interview in der Marktforschung
Das Interview in der Marktforschung Neben unserer Spezialisierung auf den Bereich des Mystery Shopping und Testkäufe, bedienen wir uns natürlich auch weniger mysteriöser Methoden, um Informationen für unsere Kunden zu erheben. Die Rede soll in diesem Artikel von Interviews sein. Wodurch zeichnet sich diese Methode aus? Bei einem Interview begegnen sich immer 2 Parteien: Interviewer…