Liebe Kunden, Partner, Freunde, Testkunden und Interessierte: Wir heißen ab dem 01.01.2018 K&K – mystery shopping and more GmbH! In den letzten paar Monaten gab es ein paar kleine Umstrukturierungen bei uns – natürlich alles im Sinne der verbesserten Servicequalität. Unsere Testkunden nutzen schon länger eine neue Plattform und können schon seit ein paar Monaten…
Kategorie: Feedback
Hurra, wir sitzen im Beirat des Qualitätsverbunds deutscher Apotheken!
Wir führen regelmäßig Mystery Shopping, Analysen und Kundenbefragungen in Apotheken durch, haben in dieser Branche also schon eine Menge an Erfahrungen sammeln können und wissen, worauf es bei zufriedenen Kunden und Mitarbeitern ankommt. Deshalb wurde Julia Kaufmann vor einiger Zeit zum Mitglied des Beirates des Qualitätsverbunds deutscher Apotheken (QdA) ernannt. Hier kann Sie nun die…
Einsatzmöglichkeiten Mystery Check: Der Klassiker
Mystery Checks sind in vielen Formen einsetzbar und lassen sich sehr facettenreich gestalten. Aber welche Arten von Mystery Checks gibt es eigentlich? Der Klassiker ist wohl das Mystery Shopping. Aber auch wenn man den Begriff „Mystery Shopping“ hört, dann gibt es viele verschiedene Szenarien, die man sich ausdenken kann. Und wahrscheinlich ist auch jedes erdenkbare…
Der Testkauf als Werkzeug zur Messung der Unternehmenskommunikation
Eine Studie vom Malik Management Zentrum aus dem Jahre 2004 offenbart: 85 Prozent der Mitarbeiter in einem Großunternehmen kennen ihre Kunden nicht persönlich. Im Umkehrschluss haben lediglich 15 Prozent der Belegschaft einen direkten Kundenkontakt. Oft ist es zudem so, dass diejenigen, die in der Unternehmenshierarchie weiter oben angesiedelt sind, den geringsten Kundenkontakt von allen haben…
Beschwerdemanagement - warum man Kundenproblemen Beachtung schenken sollte
Unternehmen machen es ihren Kunden heutzutage immer noch schwierig, ihnen ihre Unzufriedenheit mitzuteilen. Selten gibt es auf Produktverpackungen oder Homepages leicht ersichtliche Hinweise, an wen sich ein unzufriedener Kunde wenden kann. (mehr …)