Kundenbefragung
Kundenbefragungen helfen Ihrem Unternehmen herauszufinden:
- wie zufrieden Ihre Kunden mit der Dienstleistung/dem Produkt sind.
- wie sich die Zufriedenheit im Zeitablauf verändert (verbessert/verschlechtert).
- welche Hinweise und Verbesserungsvorschläge Ihre Kunden empfehlen.
- ob Wiederkommensabsicht/Weiterempfehlungsbereitschaft besteht.
- wer Ihre Kunden überhaupt sind (Alter, Beruf, Herkunft, Erwartungen etc.).
Kundenbefragung kann in jedem Unternehmen eingesetzt werden.
Kundenbefragung erfolgt
- schriftlich/ postalisch oder
- persönlich (face to face) in einem Interview oder
- elektronisch (Mail).
Wir bieten Ihnen FULL-Service und begleiten Sie von der Formulierung der Zielstellung (was will ich wissen?) bis zur Maßnahmenplanung (wie erreiche ich mehr zufriedene Kunden?).
Die Kundenbefragung beinhaltet:
- Gemeinsames Gespräch: Individuelle Anpassung der Kundenbefragung an Ihr Unternehmen.
- Zielformulierung: Was wollen Sie durch die Kundenbefragung erreichen?
- Konzeption: Kriterien, Fragestellungen, Fragebogen.
- Organisation: Briefing der Interviewer, Standort, Zeitplan.
- Auswertung: Grafische und schriftliche Auswertung der erhobenen Daten.
- Analyse: Ergebnis der Umfrage. Maßnahmenplanung.
- Präsentation und Diskussion der Ergebnisse: PPT, vor Ort, anschaulich mit Exposé.
Haben wir Ihr Interesse geweckt, dann nehmen Sie Kontakt zu uns auf, um mehr Informationen zu diesem Thema zu erhalten.
Alternativ nutzen Sie gern unseren Rückrufservice.