Häufige Fragen

Hier finden Sie die häufigen Fragen zusammengestellt.

• “Wie viel kostet die Mystery Shopping Analyse?”
  Die Kosten für die Analyse variieren je nach Branche, Schwierigkeitsgrad und Anzahl der Testeinsätze. Fordern Sie gern Ihr unverbindliches Angebot bei uns an und nutzen Sie die erste Beratungsstunde gratis.

• “Braucht jedes Unternehmen eine Mystery Shopping Analyse und wenn ja, warum?”
  Jedes Unternehmen, das vom direkten Kundenkontakt abhängig ist, profitiert von den Vorteilen des Mystery Shoppings. Bereits im B2C (Business-to-Consumer)-Bereich etabliert, wird Mystery Shopping auch mehr und mehr im B2B (Business-to-Business)-Bereich angewandt. Denn Kundenzufriedenheit und Servicequalität sind die Merkmale, in denen sich die Unternehmen heutzutage voneinander unterscheiden. Fordern Sie mehr Informationen ein, in dem Sie unser Kontaktformular nutzen.

• “Wir sind ein kleines Unternehmen, was bringt uns Mystery Shopping?”
  Unabhängig von der Unternehmensgröße wird Mystery Shopping in allen Unternehmensgrößen angewendet. Auch als kleines Unternehmen profitieren Sie von den Vorteilen dieses Marktforschungsinstruments. Wichtig ist für Sie nur, welche Zielstellung Sie verfolgen. Wollen Sie z.B. “up to date” bleiben, was die Kundenmeinung angeht und in einem bestimmten Zeitabschnitt messen, wie Ihre Servicequalität abschneidet? Dann ist Mystery Shopping genau das richtige für Sie. Gerade für kleine Unternehmen ist das Kundenfeedback wichtig, um herauszufinden, ob Ihre Dienstleistung auch so bei Ihren Kunden ankommt, wie Sie sich das wünschen.

• “Wir sind ein Filialenbetrieb, lässt sich die Mystery Shopping Analyse auch bei uns realisieren?”
  Insbesondere Filialbetriebe profitieren vom Mystery Shopping Konzept. Dabei werden meist die im Unternehmen vereinbarten Qualitätsstandards gemessen. Erfüllt jede Filiale die Qualitätsstandards? Befinden sich die Filialen auf gleichem Qualitätsniveau? Bei der Einführung, der Überprüfung und Steigerung des Qualitätsniveaus können Ihre Filiale auch den Kunden den gleichen Service bieten, egal ob Süd- oder Norddeutschland. Insbesondere werden bei der Analyse die regionlaen Bedürfnisstrukturen der Kunden berücksichtigt.

• “Wie oft sollte man Mystery Shoppings oder Kundenbefragung wiederholen?”
  In der Regel werden die Test-Einsätze beim Mystery Shopping alle 3-6 Monate wiederholt. Der Wiederholungszeitraum hängt auch davon ab, ob interne Schulungsmaßnahmen nach der ersten Testwelle durchgeführt wurden. Hier lassen sich Mystery Shopping und Mitarbeiter-Training als Erfolgskontrolle wunderbar verknüpfen.
  Bei der Kundenbefragung reichen Wiederholungsabstände zwischen 1 und 2 Jahren, je nach Zielstellung der Befragungsstudie.
  Es empfiehlt sich in jedem Fall die Analyse zu wiederholen, um die Ergebnisse im Zeitablauf vergleichen zu können. Gerne geben wir Ihnen bei Bedarf mehr Informationen zum Thema.

• “Wie viele Kunden muss ich befragen, um ein repräsentatives Ergebnis zu erreichen?”
  In der Kundenzufriedenheitsbefragung sollten 800 bis 1000 Personen befragt werden, um eine aussagefähige Stichprobe zu erhalten. So lautet die Regel in der Marktforschung. In der Realität orientiert sich der Wert oft nach Art, Branche und Kundenfrequenz eines Unternehmens. Außerdem spielt die Stichprobe bei der Auswahl des Befragungsinstruments (persönlich, schriftlich oder elektronisch) eine wichtige Rolle. Nicht selten ist die optimal hohe Stichprobe mit erhöhten Kosten verbunden. Gerne informieren wir Sie, wenn nähere Informationen benötigt werden.

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