Bestens aufgelegt am Telefon

Sie stehen auf der Leitung? Wissen nicht, wie der erste Telefonkontakt mit Ihren Kund:innen verläuft? Wer nicht will, dass Kundschaft durch schlechte Beratung und Präsenz frustriert auflegt, sollte immer ein offenes Ohr für Verbesserungen haben.

Wenn Sie die große Chance des ersten Eindrucks maximal nutzen wollen, greifen Sie einfach selbst zum Hörer und rufen Sie uns an. Lassen Sie überprüfen, wie Ihr Unternehmen am Telefon rüberkommt – von speziell geschulten Testanrufer:innen. Diese treten als echte Kund:innen auf und bewerten das Gespräch nach vorher festgelegten Kriterien. Im Fokus stehen Wartezeiten, Erreichbarkeit, Begrüßung und Anrede, Empathie und Freundlichkeit sowie mögliche technische Hürden. Bringen Sie auch gerne eigene Wünsche mit ein.

Mit Mystery Calls erkennen Sie effektiv das Entwicklungspotential Ihres Telefonservices. Darüber hinaus ergeben sich sinnvolle Kombinationsmöglichkeiten mit anderen Testleistungen z.B. mit Testkäufer:innen oder Testgästen.

Beim ersten Telefonat ist es wie beim Qualifying in der Formel 1: Nur wer von Anfang an Gas gibt, ist vorne mit dabei. Eine zweite Chance gibt es nicht. Sobald der Hörer abgehoben wird, nimmt die Customer Journey richtig Fahrt auf. Erfüllen Sie die Erwartungen der Anrufer:innen, ist der Grundstein für eine positive Meinungsbildung gelegt. Übertreffen Sie sie sogar, wird aus Kundenfrust schnell Kundenlust.

Mystery Calls Projekte lassen sich ohne großen Aufwand umsetzen – und garantieren maximale Ergebnisse. Beziehen Sie Ihre Mitarbeiter:innen gerne ein. Stecken Sie gemeinsame Ziele und nutzen Sie unsere Testanrufer:innen als Schlüssel zu einer positiven Kundenbeziehung.