Ein Ergebnis zum Handeln

Nicht das erste Mal schreiben wir heute über das Thema Kundenzufriedenheit. Der Anlass, erneut dieses Thema aufzugreifen, sind die Ergebnisse einer Umfrage. Diese besagen, dass Mecklenburg Vorpommern im Punkto Kundenunzufriedenheit mit Servicedienstleistungen die Nase ganz weit vorne hatte. mehr Informationen →

Kundenzufriedenheit in Bäckereifilialen Teil 2

Zur Erinnerung: Im ersten Teil haben wir über die besonderen Anforderungen beim Kauf eines Brötchens  geschrieben. Außerdem haben wir gezeigt, dass nach aktuellen Entwicklungen gerade in dem Segment der Bäckereien Nachfrage besteht.
Im zweiten Teil stellt sich nun die Frage: Wie kann ich als Unternehmer von der allgemeinen Nachfrage profitieren bzw. wie kann ich sie für mich effektiv nutzen? mehr Informationen →

Habt ihr euch auch schon mal gefragt, was ein Mystery Shopper so macht?

Dann seid ihr hier genau richtig, denn heute wird einfach mal geklärt, worauf es beim Mystery Shopping ankommt. Das Mystery Shopping, auch als Testkauf bezeichnet, wird meistens von den Firmen initiiert, die getestet werden wollen. Der Testkauf wird von einem Mystery Shopper durchgeführt, der vorher instruiert wird,  auf welche Sachen er besonders achten soll. mehr Informationen →

Kundenzufriedenheit in Bäckereifilialen Teil 1

Wer von uns Konsumenten denkt über dieses Thema nach? Wahrscheinlich wird jetzt keiner laut rufen, denn sind wir doch mal ehrlich: Wer zerbricht sich den Kopf über das nächste Brötchen, das er kaufen wird? mehr Informationen →

Was man bei der Zielgruppenunterteilung beachten sollte

Das Alter ist eines der einfachsten und gängigsten Segmentierungskriterien. Das heißt: Viele Unternehmen verwenden es, um ihre Zielgruppen voneinander abzugrenzen. Aber mittlerweile ist klar: Das Alter liefert nur eine ungenügende Aussagekraft für die Verhaltensvoraussage von Konsumenten.

Besonders bei der Differenzierung des Marktes für die ältere Generation scheint das kognitive Alter (auch: gefühltes Alter) eine immer wesentlichere Rolle zu spielen. Senioren fühlen sich durchschnittlich bis zu 13 Jahre jünger als sie eigentlich, ihrem chronologischen Alter nach, sind. mehr Informationen →

Mystery Guesting – nur ein Zungenbrecher oder auch was dahinter?

Schon im letzten Beitrag stand unter dem großen Thema Gästezufriedenheit: Tourismus in Mecklenburg Vorpommern.

Heute wollen wir nicht speziell auf das Thema Familienfreundlichkeit in Mecklenburg- Vorpommern eingehen, sondern erklären, welche Möglichkeiten Hoteliers haben, die Gästezufriedenheit im Allgemeinen festzustellen.

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Unter der Lupe das Tourismusland Mecklenburg- Vorpommern

Der Tourismus ist für Mecklenburg Vorpommern ein unumstritten wichtiger Wirtschaftszweig. Umso einleuchtender scheint es, sich auch in diesem Bereich mit dem Thema Kundenzufriedenheit zu beschäftigen. Aber fangen wir doch erst mal bei dem Kunden selber an. Wie sieht der typische Urlauber hier im Land aus?

Jeder vierte Gast reist mit der Familie an. Des Weiteren ist jeder fünfte Besucher mit Kindern unter 14 Jahren zum Urlaub in Mecklenburg- Vorpommern. Schlussfolgernd daraus stellt man fest, dass Familien eine für den Tourismus sehr wichtige Zielgruppe hier im Lande darstellt. Die Frage ist nur- und diese kann sich jeder Leser, der vielleicht schon Kinder hat, selber stellen – gibt es in Mecklenburg Vorpommern ausreichend und gute Angebote für Familien? mehr Informationen →

Mystery Shopping, Mystery Checks, Service Checks, Testeinkäufe – es werden viele Begrifflichkeiten verwendet. Was steckt aber nun eigentlich dahinter? Was ist Mystery Shopping?

Bei einen Mystery Shopping Einsatz führen unternehmensfremde Dritte zu unterschiedlichen Zeiten und in unterschiedlichen Situationen einen anonymen Testeinkauf/besuch durch und bewerten diesen nach vorher festgelegten Kriterien. mehr Informationen →